یک مجموعه CRM برای برند شما چه راه حلی دارد؟
چرا هر برندی به نرم افزار CRM نیاز دارد؟
همانطور که میدانیم، گاهی اوقات تاثیر تبلیغات از آنچه که فکر میکنیم کمتر است و احتمال دارد در بسیاری از مواقع توسط مخاطبین نادیده گرفته شوند. بنابراین به منظور جذب اعتماد مشتریان، ایجاد روابط پایدار و طولانی مدت با آنها میتواند تاثیرگذاری بیشتری نسبت به تبلیغات داشته باشد.
در دنیای فن آوری امروزی، اغلب معاملات با یک کلیک و پرداخت هزینه انجام میشود و شرکتها میتوانند به راحتی محصولات خود را معرفی و به فروش برسانند.
به منظور کسب موفقیت و افزایش فروش، شرکتها باید از طریق عملکردی متناسب با نیازها و منافع مشتریان، ارتباطات هدفمندی با آنها برقرار کنند.
اینجاست که یک برنامه CRM میتواند با توجه به سفر خریدار نیازهای آن را شناسایی کرده و در انتخاب یک استراتژی مناسب، به شما کمک کند و در نتیجه منجر به ایجاد روابط طولانی مدت و پایدار شما با مشتریان شود. به قول سیمون سینک ، "مردم محصولاتی را که ارائه میدهید نمی خرند، آنها دلیلی را که برای فروش آن محصولات ارائه میدهید میخرند"
نرم افزار CRM چه کاری میتواند برای شما انجام دهد؟
یک نرم افزار CRM با ارزیابی تجربه مشتری (CX) در تمام مراحل خرید، رویکردی استراتژیک و جامعی را درباره سفر خرید آنها در اختیار فروشندگان قرار میدهد.
با انجام این کار، ترکیبی از چندین کانال بازاریابی برای انجام اقداماتی خاص ایجاد میشود. بیایید با «ایمیل» که یک کانال اثبات شده است، شروع کنیم:
ایمیل یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی است که با ایجاد و انتشار محتوای از پیش تعیین شده در نقاط تماس تعریف شده، باعث ایجاد سهولت در برقراری ارتباط میشود.
به عنوان مثال، شرکتها میتوانند با استفاده از اتوماسیون بازاریابی ایمیل، در تمامی مراحل (از آگاهی دادن در مورد محصولات جدید گرفته تا پشتیبانی از مشتریان و پیامهای تشکر از خرید) با مشتریان در ارتباط باشند و عملکرد و سفر آنها را پیگیری کنند.
انجام این عمل باعث میشود تا نرم افزار CRM محتوای لازم را در زمان مناسب برای مخاطبین ارسال کرده و در نتیجه به پیشبرد اهداف شرکت کمک کند.
رسانه، یک کانال بازاریابی یکپارچه (نه چند کاناله) است. شاید در ابتدا ارتباطی بین CRM و رسانه به نظر نرسد اما بهتر است بدانیم که رسانهها اغلب تعیین کننده روابط هستند.
بنابراین رسانه یک کانال حیاتی در شرکتها به منظور ایجاد ارتباط با مشتریان و در نتیجه افزایش فروش محسوب میشوند. (علاوه بر اینکه بر روی قابلیتهای CRM تاثیرگذار است. این قابلیتها عبارتند از: مدیریت ارتباط میان فروشنده و مشتری، پردازش اطلاعات مشتریان، تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری)
در حالیکه کانالهای رسانه ای سنتی بر روی نحوه دسترسی و برقراری ارتباط و همچنین تحلیل فرکانسها متمرکز هستند، نرم افزارهای CRM بر روی تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری تمرکز کرده و سعی در متعادل سازی میان هزینهها و کیفیت محصولات دارند. در نتیجه، باعث بهره وری بیشتر شرکت و افزایش فروش آنها شده و از طریق صرفه جویی در هزینهها، باعث کارآمد تر شدن بودجه رسانهها میشود.
نرم افزارهای CRM چگونه به شرکت کمک میکنند؟
پاسخ به این سوال ساده نیست زیرا نرم افزارهای CRM با یکدیگر متفاوت هستند. با این حال، برخی از ویژگیها در تمام برنامههایCRM مشترک هستند.
هنگام کار با یک نرم افزار CRM؛ مشارکت بین نمایندگان فروش، شرکتها و مخاطبان باعث ایجاد گردش کار و ارتباطات پایدار و طولانی مدت میشود.
میتوان مدعی شد، نرم افزارهای CRM پیش از هر چیز متخصصانی هستند که با دانش عمیق از فن آوری بازاریابی (MarTech) امکان یکپارچه سازی دادهها را در برنامههای مختلف (چه داخل و چه خارج از سیستم CRM باشد) فراهم میکنند.
همچنین نرم افزارهای CRM امکان نتیجه گیری و جمع بندی از سفر خریداران را امکان پذیر میکنند.
این عمل به شرکتها در ایجاد یک دید کلی نسبت به مشتری کمک کرده و بینشی ارزشمند و متناسب با نیازهای آنها را ارائه میدهد.
به طور خلاصه، نرم افزار CRM در انتخاب یک استراتژی بازاریابی مناسب (و نحوه اجرای آن) به شما کمک کرده و باعث بهبود کیفیت ارتباطات و عملکرد شرکت شما میشود.
علاوه بر موارد فوق؛ CRM با استفاده از تجربیات بازاریابی قبلی، در پیش بینی و شناسایی مشکلات احتمالی به شما کمک میکند.
انتخاب شریک CRM مناسب
همه نرم افزارهای CRM مناسب شرکت شما نیستند. (و این هیچ مشکلی ندارد!) به عنوان مثال برخی از نرم افزارها فقط در بازاریابی صنعت تخصص دارند، در حالی که برخی دیگر از رویکرد گسترده تری برخوردارند.
علاوه بر اینکه برنامههای CRM باعث ایجاد و حفظ روابط شرکت با مشتریان میشود، شما را به توانایی درک و تجسم سفر خریدار نیز مجهز میکنند.
آگاهی از فرآیند سفر خریدار باعث میشود، تمام تلاشهای بازاریابی شما در هر مرحله نتیجه بخش بوده و بازگشت سرمایه را به همراه داشته باشد.
پیش از رسیدن به این مرحله، ابتدا مطمئن شوید سه معیار زیر را در انتخاب نرم افزار CRM خود، در نظر گرفتهاید:
1. تعیین اهداف و مبانی
به منظور مشخص شدن اهداف و خواستههایتان، قبل از اینکه به دنبال نرم افزار CRM مناسب باشید ابتدا سوالات زیر را از خود بپرسید:
Ø CRM در حال حاضر برای شرکت شما به چه معناست؟
Ø با استفاده از CRM سعی در دستیابی به چه چیزی دارید؟
Ø دیدگاه شما نسبت به نرم افزار CRM چگونه است؟
Ø میخواهید چه میزان زمان و پول در CRM سرمایه گذاری کنید؟
Ø چه KPI (شاخص کلیدی عملکرد) برای شما مهم است؟
Ø کدام قابلیتهای CRM برای شما نا کارآمد هستند؟
پاسخ به سوالات فوق میتواند به شما در یافتن یک نرم افزار مناسب کمک کند.
همچنین با استفاده از نرم افزار متناسب با نیازهای شرکت خود میتوانید در زمان و هزینههایتان صرفه جویی کنید.
2. ادغام بسترهای نرم افزاری
یکی دیگر از فاکتورهای مهم در انتخاب یک CRM مناسب آن است که به راحتی با سیستم عامل شما سازگار شود.
به منظور مشخص شدن سفر CRM، باید نرم افزاری را انتخاب کنید که نیازهای شما را درک کرده و بستری را براساس قابلیتها و تواناییهای سیستم شما (مانند قدرت سازگاری، ویژگیها و گردش کار) فراهم کند.
نرم افزار انتخابی شما باید به درک عمیقی نسبت به سیستم عاملها در فضای CRM و MarTech مجهز باشد.
در استفاده از نرم افزار CRM، بسیار مهم است که اهداف خود را به صورت بلند مدت تعیین کرده و به دنبال نتایج سریع و فوری نباشید.
منطقی فکر کنید و اهداف خود را با یک جدول زمانی واقع بینانه همسو نمایید.
3. متناسب با نیازها شرکت
همانطور که گفتیم، همه نرم افزارها متناسب با نیازهای شرکت شما نیستند.پرسیدن سوالاتی مانند زیر میتواند به شما بینشی در مورد کار، نحوه همکاری و سبکهای ارتباطی مناسب ارائه دهد و به نوع رابطه کاری شما (یا فقدان آن) اشاره کند.
چند سوال از خود بپرسید:
Ø سبک های ارتباطی شرکت شما چیست؟
Ø آیا ساعات کار شما متناسب است؟
Ø شخصیت شرکت خود را چگونه تعریف می کنید؟
هنگام ارزیابی نرم افزارهای CRM، میتوانید از معیارهای برای سنجش میزان سازگاری آن با ارزش و عملکرد شرکت خود استفاده کنید.
همچنین میتوانید نرم افزارهای مختلف را مورد ارزیابی قرار داده و مطمئن شوید که با انتخاب مناسب در مسیر موفقیت شرکت خود گام بر میدارید.
نرم افزاری را که انتخاب میکنید، باید با فعالیتها و نیازهای شرکت شما متناسب باشد. نام تجاری شما دارای مشخصات، تاریخچه و ویژگیهای منحصر به فردی است که قصد ارائه آن را در بازار تجارت خود دارید. بنابراین از انتخاب بهترین نرم افزار اطمینان حاصل کنید.