CRM چیست؟
آیا فکر میکنید دادههای مشتری شما پراکنده است و نمیتوانید همه چیز را پیگیری کنید؟ در این صورت ممکن است بخواهید به سرمایه گذاری در سیستم CRM فکر کنید. پس، CRM چیست و به چه معنی است؟
CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به شما کمک میکند اطلاعات مشتریانتان را در یک فضا نگه دارد. احتمالاً خواهید شنید که بسیاری از افراد اشاره میکنند که CRM چگونه میتواند به شما در بهبود فعالیتهای بازاریابی کمک کند.
در این مقاله ما به سوالات بحث برانگیز شما در مورد نرم افزار CRM پاسخ خواهیم داد، از جمله:
CRM چیست؟
CRM چه کاری انجام میدهد؟
چه کسی باید از CRM استفاده کند؟
هزینه CRM چقدر است؟
چرا باید از CRM استفاده کنم؟
CRM چیست؟
CRM نرم افزاری است که به شما اجازه میدهد روابط مشتری را مدیریت کرده و اطلاعات مربوط به تعاملات شرکت خود را با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی حفظ کنید. نرم افزار CRM به شما کمک میکند تا با این مشتریان در ارتباط باشید و اطلاعاتی متناسب ارائه دهید که تجربه آنها را شخصی سازی میکند.
ابزارهای CRM میتوانند به مدیریت فروش، مدیریت اطلاعات مخاطب و افزایش بهره وری کمک کنند.
CRM چه کاری انجام میدهد؟
اکنون که پاسخی به "نرم افزار CRM چیست؟ " دارید و معنای CRM را میدانید، احتمالاً از خود میپرسید که نرم افزار بازاریابی CRM چه کاری انجام میدهد.
نرم افزار CRM چندین کاربرد برای کسب و کار شما دارد:
اطلاعات لازم در مورد مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل شما را جمع آوری میکند
سیستم CRM چیست؟ اول از همه، ابزاریست برای جمع آوری تمام اطلاعات مشتریان شما در یک مکان. شما اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره تلفن و پروفایلهای شبکههای اجتماعی را جمع آوری و ذخیره میکنید تا به شما کمک کند تا مبنایی برای تماس با مشتریان بالقوه خود داشته باشید.
مشتریان را درگیر کسب و کار شما میکند
یک سیستم CRM به شما کمک میکند تا با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشید. وقتی برخی از اطلاعات اولیه را در مورد این مشتریان بالقوه را میدانید، مانند آنچه در وب سایت شما میخوانند، میتوانید متناسب با علایق آنها محتوایی ارائه دهی که متناسب علاقه آنهاست.
سرنخها را در چرخه فروش دنبال میکند
CRM به شما کمک میکند تا تمام دادههای خود را سازماندهی کنید تا بدانید که هر کدام از مشتریان بالقوه مختلف در کجای چرخه فروش قرا دارند و به شما اجازه میدهد که محتوای مناسب را در زمان مناسب در اختیار مشتریان بالقوه خود قرار دهید. بعلاوه سایر اعضای تیم فروش هم به راحتی میتوانند ببینند که هر مشتری بالقوه در کجای چرخه فروش قرار دارد.
چه کسی باید از آن استفاده کند؟
شما پاسخ چندین سوال مهم CRM را دارید، از جمله:
"CRM به چه معنی است؟"
"CRM چیست؟"
"چه کاربردی برای شما دارد؟"
اکنون وقت آن است که به سؤال بحث برانگیز بعدی پاسخ دهیم: چه کسی باید از آن استفاده کند؟
وقتی از دید بازاریابی دیجیتال به این نرم افزار نگاه میکنید، ممکن است از خود بپرسید که آیا این گزینه صحیحی برای کسب و کار من است.
به طور کلی دو نوع شرکت از استفاده از این نرم افزار سود میبرند:
شرکتهای بیزنس به بیزنس(B2B) که به پرورش و تولید سرنخ برای فروش اتکا میکنند و همچنین دارای چرخه فروش طولانی مدت هستند و باید اطلاعات مشتری را برای بازهی طولانیتری پیگیری کنند.
شرکتهای تولید به مصرف(B2C) مراجعه کنندگانی دارند که زمان بیشتری میبرد تا به خرید فکر کنند و به ندرت انگیزهای برای خرید دارند - به لوله کشها، طراحان فضای باز و نقاشان ساختمان فکر کنید.
اگر کسب و کار شما در این دو دسته قرار نمیگیرد، به این معنی نیست که از استفاده از برنامه CRM بهره نخواهید برد. هر شرکت منحصر به فرد است، بنابراین بررسی اینکه آیا یک نرم افزار CRM متناسب با نیازهای خاص کسب و کار شما است بسیار مهم است.
هنگام تعیین اینکه آیا باید از نرم افزار CRM استفاده کنید، سؤالات زیر را بپرسید:
آیا برای ذخیره و نگهداری اطلاعات سرنخ و مراجعه کننده به مکانی مرکزی نیاز دارید؟
دادههای فراوانی برای مراجعه کنندگان خود دارید و نمیخواهید آنها را از دست بدهید؟
آیا مشتریان شما با چند نفر از شرکت شما تعامل دارند؟
آیا نیاز به نظارت بر بهره وری و ساختار فروش تیمهای فروش خود دارید؟
آیا میخواهید درک بهتری از سفر و قیف فروش خریدار خود داشته باشید؟
اگر پاسخ شما به این سؤالات مثبت است، نرم افزار CRM برای کسب و کار شما سودمند خواهد بود.
اگر متوجه شدید که کسب و کار شما میتواند از نرم افزار CRM بهره ببرد، نکته بعدی که باید بدانید هزینه تهیه نرم افزار است. شما می خواهید بدانید آیا ارزش سرمایه گذاری برای کسب و کار شما را دارد.
به طور کلی این نرم افزار به صورت اشتراک ماهیانه بر اساس تعداد کاربران کار میکند. بنابراین شما باید در نظر بگیرید که چه تعداد از افراد تیم فروش گرفته تا مدیران به نرم افزار CRM شما نیاز دارند.
هزینه متوسط برای این نوع نرم افزار در هر ماه حدود 50 تا 100 دلار به ازای هر کاربر است.
چرا باید از آن استفاده کنم؟
با استفاده از نرم افزار CRM برای بازاریابی دیجیتال میتوانید به رشد آنلاین تجارت خود کمک کنید.
در اینجا چهار دلیل برای سرمایه گذاری در این نرم افزار بازاریابی برای کسب و کار شما آورده شده است:
1. این روابط شما را با مشتریان بالقوه بهبود میبخشد
شرکت شما برای جلب توجه مشتریان بالقوه با دهها کسب و کار دیگر میجنگد. شما باید تجربهی مخاطبان خود را شخصی سازی کنید تا آنها را به شرکت خود علاقه مند کنید. با استفاده از نرم افزار CRM برای بازاریابی دیجیتال، به ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان بالقوه خود کمک میکنید.
این نرم افزار به شما امکان میدهد تمام اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوهی خود را در یک فضا نگه دارید. به شما اجازه میدهد تا اطلاعات مهم مربوط به سرنخهای خود را پیگیری کنید تا بتوانید با آنها در تعامل باشید. شما همهی آنچه را که باید در مورد سرنخهای خود بدانید، مانند آنچه که آنها دوست دارند، دوست ندارند و درباره شرکت شما میگویند، خواهید دانست.
وقتی همه این اطلاعات را در یک جا داشته باشید، میتوانید تجربه متناسبتری را برای مخاطبان خود فراهم کنید.
این تجربه به شما کمک میکند تا با مشتریان بالقوه خود رابطه بهتری برقرار کنید. شما اطلاعات درخواستی یا اطلاعاتی که با سلایق آنها متناسب است را ارسال میکنید. در نتیجه آنها به احتمال زیاد با شرکت و محتوای شما ارتباط برقرار میکنند.
2. شما را سازمان یافته نگه میدارد
+ نوشته شده در سه شنبه 24 خرداد 1401 ساعت: 14:21 توسط فرشته اسلامی