معرفی مفاهیم Crm و بازاریابی

به فرایند جایگزینی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (customer relationship management)، پیاده سازی CRM می‌گویند. این فرایند با هدف ثبت، بررسی و مدیریت ارتباطات با مشتریان فعلی و بالقوه انجام می‌شود. هدف از پیاده سازی CRM، افزایش میزان فروش، افزایش تعداد سرنخ‌ها و کسب هرچه بیشتر رضایت مشتری است. ما به عنوان شرکت ارائه‌دهنده‌ی سرویس‌های CRM، به خوبی با چالش‌های فرایند پیاده سازی CRM  آشنا هستیم و می‌دانیم که حدود 70% پروژه‌های پیاده سازی CRM در رسیدن به اهدافشان با شکست مواجه می‌شوند. خبر خوب این است که با پیروی از مراحل زیر می‌توانید چالش‌های پیاده سازی CRM را با موفقیت پشت سر بگذارید و نرخ ROI را به ازای هر 1 دلار به 2.5 الی 5.6 دلار برسانید. پس با ما در این مقاله همراه باشید. مراحل پیاده سازی CRM استراتژی‌هایتان را مشخص کنید. تمامی نمونه‌های پیاده سازی موفق موجود در بخش نمونه کارهای CRM شرکت ScienceSoft، با تعریف استراتژی شروع می‌شوند. تعریف اهداف، حیطه‌های کاری تحت پوشش CRM (دپارتمان فروش، مارکتینگ، خدمات مشتریان و غیره) و فرایند پشتیبانی از نرم افزار، همگی جزئی از این مرحله هستند.به عنوان مثال اگر بهینه سازی و اتوماسیون فرایند فروش و افزایش میزان فروش در اولویت باشد، باید از پیاده سازی CRM برای بخش فروش شروع کنید. سپس وقتی به KPI فروش مطلوب رسیدید، می‌توانید CRM را برای بخش بازاریابی و خدمات مشتریان هم پیاده سازی کنید.یک گزینه‌ی دیگر هم هست! اگر حاضرید تحول دیجیتال عظیمی را بپذیرید و دردسر تغییر فرایند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان را یک‌بار به جان بخرید، می‌توانید از پیاده سازی یک مرحله‌ای CRM استفاده کنید و هر سه حیطه‌ی کاری را یکجا تغییر دهید. در این حالت هم می‌بایست برای افزایش ارزش پیاده سازی، در دسترس بودن اطلاعات مشتریان و بهبود همکاری‌های درون‌سازمانی، نرم افزار CRM را در تمام شرکت همگام‌سازی کنید. انجام چنین کاری از توان دپارتمان IT شرکت خودتان خارج است و باید از یک تیم متخصص CRM هم کمک بگیرید.  برنامه‌ریزی دقیق و جزئی فرایند پیاده سازی CRM استفاده از یک برنامه‌ی پیاده سازی، پروژه&z,پیاده سازی crm ...ادامه مطلب

چرا هر برندی به نرم افزار CRM نیاز دارد؟همانطور که میدانیم، گاهی اوقات تاثیر تبلیغات از آنچه که فکر میکنیم کمتر است و احتمال دارد در بسیاری از مواقع توسط مخاطبین نادیده گرفته شوند. بنابراین به منظور جذب اعتماد مشتریان، ایجاد روابط پایدار و طولانی مدت با آنها میتواند تاثیرگذاری بیشتری نسبت به تبلیغات داشته باشد.در دنیای فن آوری امروزی، اغلب معاملات با یک کلیک و پرداخت هزینه انجام میشود و شرکت‌ها میتوانند به راحتی محصولات خود را معرفی و به فروش برسانند.به منظور کسب موفقیت و افزایش فروش، شرکت‌ها باید از طریق عملکردی متناسب با نیازها و منافع مشتریان، ارتباطات هدفمندی با آنها برقرار کنند.اینجاست که یک برنامه CRM  میتواند با توجه به سفر خریدار نیازهای آن را شناسایی کرده و در انتخاب یک استراتژی مناسب، به شما کمک کند و در نتیجه منجر به ایجاد روابط طولانی مدت و پایدار شما با مشتریان شود. به قول سیمون سینک ، "مردم محصولاتی را که ارائه میدهید نمی خرند، آنها دلیلی را که برای فروش آن محصولات ارائه میدهید میخرند"نرم افزار CRM چه کاری میتواند برای شما انجام دهد؟یک نرم افزار CRM با ارزیابی تجربه مشتری (CX) در تمام مراحل خرید، رویکردی استراتژیک و جامعی را درباره سفر خرید آنها در اختیار فروشندگان قرار میدهد.با انجام این کار، ترکیبی از چندین کانال بازاریابی برای انجام اقداماتی خاص ایجاد میشود. بیایید با «ایمیل» که یک کانال اثبات شده است، شروع کنیم:ایمیل یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی است که با ایجاد و انتشار محتوای از پیش تعیین شده در نقاط تماس تعریف شده، باعث ایجاد سهولت در برقراری ارتباط میشود.به عنوان مثال، شرکت‌ها میتوانند با استفاده از اتوماسیون بازاریابی ایمیل، در تمامی مراحل (از آگاهی دادن در مورد محصولات جدید گرفته تا پشتیبانی از مشتریان و پیام‌های تشکر از خرید) با مشتریان در ارتباط باشند و عملکرد و سفر آنها را پیگیری کنند. انجام این عمل باعث میشود تا نرم افزار CRM محتوای لازم را در زمان مناسب برای مخاطبین ارسال کرده و در نتیجه به پیشبرد اهداف شرکت کمک کند.رسانه، یک کانال بازاریابی یکپارچه (نه چند کاناله) است. شاید در ابتدا ارتباطی بین CRM و رسانه به نظر نرسد اما بهتر است بدانیم که رسانه‌ها اغلب تعیین کننده روابط ,crm, فروش ...ادامه مطلب

آیا فکر می‌کنید داده‌های مشتری شما پراکنده است و نمی‌توانید همه چیز را پیگیری کنید؟ در این صورت ممکن است بخواهید به سرمایه گذاری در سیستم CRM فکر کنید. پس، CRM چیست و به چه معنی است؟ CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریان‌تان را در یک فضا نگه دارد. احتمالاً خواهید شنید که بسیاری از افراد اشاره می‌کنند که CRM چگونه می‌تواند به شما در بهبود فعالیت‌های بازاریابی کمک کند. در این مقاله ما به سوالات بحث برانگیز شما در مورد نرم افزار CRM پاسخ خواهیم داد، از جمله:  CRM چیست؟ CRM چه کاری انجام می‌دهد؟ چه کسی باید از CRM استفاده کند؟ هزینه CRM چقدر است؟ چرا باید از CRM استفاده کنم؟  CRM چیست؟ CRM نرم افزاری است که به شما اجازه می‌دهد روابط مشتری را مدیریت کرده و اطلاعات مربوط به تعاملات شرکت خود را با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی حفظ کنید. نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا با این مشتریان در ارتباط باشید و اطلاعاتی متناسب ارائه دهید که تجربه آن‌ها را شخصی سازی می‌کند.ابزارهای CRM می‌توانند به مدیریت فروش، مدیریت اطلاعات مخاطب و افزایش بهره وری کمک کنند. CRM چه کاری انجام می‌دهد؟ اکنون که پاسخی به "نرم افزار CRM چیست؟ " دارید و معنای CRM را ‌می‌دانید، احتمالاً از خود می‌پرسید که نرم افزار بازاریابی CRM چه کاری انجام می‌دهد.نرم افزار CRM چندین کاربرد برای کسب و کار شما دارد: اطلاعات لازم در مورد مشتریان بالقوه  و مشتریان بالفعل  شما را جمع آوری می‌کند سیستم CRM چیست؟ اول از همه، ابزاریست برای جمع آوری تمام اطلاعات مشتریان شما در یک مکان. شما اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره تلفن و پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی را جمع آوری و ذخیره می‌کنید تا به شما کمک کند تا مبنایی برای تماس با مشتریان بالقوه خود داشته باشید. مشتریان را درگیر کسب و کار شما می‌کند یک سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشید. وقتی برخی از اطلاعات اولیه را در مورد این مشتریان بالقوه را می‌دانید، مانند آنچه در وب سایت شما ,crm ...ادامه مطلب