بهینه سازی موتور جستجو علم بهبود یک وب سایت برای افزایش دید آن هنگام جستجوی افراد برای محصولات یا خدمات است. هرچه یک وب سایت از موتورهای جستجو بیشتر دیده شود، احتمال اینکه برند کسب و کار را جذب کند بیشتر است.

دیده شدن یک وب سایت معمولاً با قرار دادن - یا رتبه بندی - سایت در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) اندازه گیری می شود. و کسب و کارها همیشه برای صفحه اول رقابت می کنند، جایی که به احتمال زیاد بیشترین توجه را به خود جلب می کنند.

با استفاده از گوگل به عنوان مثال، SERP ها اغلب تبلیغات را در بالای صفحه نشان می دهند. این ها موقعیت هایی هستند که شرکت ها مایلند برای تضمین قرار گرفتن در آن صفحه اول بپردازند. فهرست های زیر فهرست های جستجوی معمولی هستند که بازاریابان و موتورهای جستجو به آن ها نتایج جستجوی ارگانیک می گویند. هدف فرآیند سئو افزایش نتایج جستجوی ارگانیک یک کسب و کار با هدایت ترافیک جستجوی ارگانیک به سایت است. این به بازاریابان داده اجازه می دهد بین ترافیکی که از کانال های دیگر به یک وب سایت می آید مانند جستجوی پولی، رسانه های اجتماعی، ارجاع ها و ترافیک مستقیم و ترافیک جستجوی ارگانیک تمایز قائل شوند.

ترافیک جستجوی ارگانیک عموماً ترافیک با کیفیت بالاتری است زیرا کاربران فعالانه به دنبال موضوع، محصول یا خدمات خاصی هستند که سایت ممکن است برای آن رتبه بندی کند. اگر کاربر این سایت را از طریق موتور جستجو پیدا کند، می تواند به تعامل بهتر با برند منجر شود.

موتورهای جستجو از ربات ها برای خزیدن در تمام صفحات وب سایت استفاده می کنند و این اطلاعات را دانلود و در مجموعه ای به نام فهرست ذخیره می کنند. این فهرست مانند یک کتابخانه است و هنگامی که شخصی چیزی را در آن جستجو می کند، موتور جستجو به عنوان کتابدار عمل می کند. موتور جستجو اطلاعات مربوطه را از پرس و جوی جستجو استخراج و نمایش می دهد و محتوای مرتبط با آنچه به دنبال آن بودند را به کاربران نشان می دهد. الگوریتم های موتورهای جستجو، صفحات وب را در ایندکس تجزیه و تحلیل می کنند تا ترتیب نمایش این صفحات در SERP را تعیین کنند.

کدام الگوریتم ها را برای بهینه سازی موتورهای جستجو ارزیابی می کنند؟

صدها عامل وجود دارد که تعیین می کند چه محتوای شاخصی در یک SERP نمایش داده می شود. با این حال، آنها به پنج عامل کلیدی تقسیم می شوند که به تعیین اینکه کدام نتایج برای یک عبارت جستجو بازگردانده می شوند، کمک می کند.

1. معنی درخواست: برای برگرداندن نتایج مرتبط، الگوریتم ابتدا باید مشخص کند که کاربر به دنبال چه اطلاعاتی است. به این می گویند قصد. برای درک مقصود، الگوریتم به دنبال درک زبان است. تفسیر غلط املایی، مترادف ها و این واقعیت که برخی از کلمات معانی مختلفی در زمینه های مختلف دارند، همگی در درک الگوریتم هدف جستجوگر نقش دارند. به عنوان مثال، موتورهای جستجو باید بتوانند بین «باس» به عنوان ماهی و «باس» به عنوان ابزار تمایز قائل شوند. هدف بر اساس عبارت های جستجوی اضافی، جستجوی تاریخی، جستجوی مکان و موارد دیگر برای نمایش اطلاعات صحیح است.

2. ارتباط صفحات وب: این الگوریتم محتوای صفحات وب را تجزیه و تحلیل می کند تا ارزیابی کند که آیا سایت ها حاوی اطلاعات مربوط به آنچه کاربر به دنبال آن است یا خیر. این بعد از تنظیم نیت می آید. یک سیگنال اساسی برای ارتباط این است که صفحه وب شامل کلمات کلیدی مورد استفاده در جستجو باشد. این شامل نمایش در متن اصلی یا عنوان صفحه می شود. اما فراتر از تطبیق کلمات کلیدی، موتورهای جستجو از داده های متقابل جمعی استفاده می کنند تا تعیین کنند که آیا صفحه با پرس و جوی جستجو مرتبط است یا خیر. این داده های ناشناس از جستجوهای قبلی را بررسی می کند تا صفحه را با پرس و جو مطابقت دهد. 

3. کیفیت محتوا: هدف موتورهای جستجو اولویت بندی معتبرترین منابع موجود است. هوش تعبیه شده در الگوریتم ها می تواند صفحاتی را که تخصص، اقتدار و قابلیت اعتماد را نسبت به هدف نشان می دهند، شناسایی کند.

4. قابلیت استفاده از صفحات وب: طراحی وب و قابلیت دسترسی نقش مهمی در رتبه بندی جستجو دارد. این الگوریتم نحوه نمایش سایت در مرورگرهای مختلف را بررسی می کند، اگر برای انواع مختلف دستگاه ها، مانند رایانه های رومیزی، تبلت ها و تلفن ها طراحی شده باشد، و اگر زمان بارگذاری صفحه برای کاربرانی که اتصال اینترنت کندتری دارند به خوبی کار کند.

5. زمینه و تنظیمات: موتورهای جستجو و الگوریتم های آنها از اطلاعات تاریخچه جستجوی گذشته و پارامترهای جستجو برای کمک به تعیین اینکه کدام نتایج برای کاربر در آن زمان خاص مفیدتر است استفاده می کنند. کشور و مکان را می توان برای ارائه محتوای مرتبط با منطقه ای که شخصی در آن جستجو می کند استفاده کرد. به عنوان مثال، شخصی که برای "فوتبال" در نیوانگلند جستجو می کند، نتایج متفاوتی نسبت به فردی که همان عبارت را در انگلستان وارد می کند، دریافت می کند.

مزایای سئو

بهینه سازی موتور جستجو یک فعالیت بازاریابی ضروری برای قابل مشاهده کردن یک وب سایت یا کسب و کار در وب است. اما چندین مزیت دیگر را نیز برای مشاغل ارائه می دهد.

• اعتماد و اعتبار ایجاد می کند

سایت هایی که در صدر SERP ها قرار می گیرند دارای بالاترین کیفیت و قابل اعتمادترین هستند. نتایج نمایش داده شده در صفحه اول مرتبط ترین هستند که باعث افزایش اعتبار شرکت یا وب سایت می شود. داشتن محتوای مناسب در سایت و تجربه کاربری خوب به رتبه بالاتر وب سایت کمک می کند.

• مزیت رقابتی را فراهم می کند

وقتی سئوی خوب به طور مداوم به کار گرفته شود، کسانی که آن را بیشتر و بهتر انجام می دهند از رقبا پیشی می گیرند. بسیاری از شرکت ها احساس می کنند که نمی توانند در صفحه اول یک نتیجه جستجو قرار نگیرند. اما اگر تیمی برای رسیدن به این هدف تلاش کند و خود را جلوتر از رقابت نشان دهد، مزیت رقابتی خواهد داشت.

• به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنید

سئو به جذب هر کاربر مورد نظر در هر زمان کمک می کند، صرف نظر از اینکه کاربر در چه مرحله ای از سفر مشتری قرار دارد. برای جذب مخاطبان به محصولات و خدمات خاص، بر کلمات و عبارات کلیدی متکی است. کسب وکارها می توانند فهرستی از کلمات کلیدی که می خواهند برای آن ها رتبه بندی کنند ایجاد کنند و سپس محتوایی پیرامون آن کلمات کلیدی ایجاد کنند.

• از بازاریابی محتوا پشتیبانی می کند

با داشتن لیستی از کلمات کلیدی برای رتبه بندی و ایجاد محتوا در اطراف آن کلمات کلیدی، کاربران به احتمال بیشتری اطلاعات مورد نظر خود را پیدا می کنند. محتوا و سئو در هماهنگی با یکدیگر کار می کنند. یک سایت با ایجاد محتوای مفید و باکیفیت بهینه شده برای آن کلمات کلیدی رتبه بالاتری خواهد داشت. اطمینان از وجود کلمات کلیدی در سرفصل ها، توضیحات متا و محتوای بدنه، رتبه بندی آن عبارات را بهبود می بخشد.

• رتبه بهتر در جستجوهای محلی

استفاده از جستجوهای محلی به طور فزاینده ای متداول می شود، به طوری که کاربران محصولات یا خدمات را "نزدیک من" جستجو می کنند. برای بهبود فهرست ها در این جستجوها، یک کسب وکار می تواند یک حساب Google My Business ایجاد کند و فهرست را برای جستجوهای محلی بهینه کند. همراه با این محتوا و محتوای بومی سازی شده در وب سایت، کاربر احتمالاً نتایج جستجوی محلی را در جستارهای خود می بیند.

• محیط وب را درک کنید

کاربرانی که در اینترنت دائماً در حال تغییر به روز هستند، بهتر می توانند نیازهای سئوی مداوم یک وب سایت را اجرا کنند. با حفظ اطلاعات، شرکت ها می توانند بهتر درک کنند که جستجو چگونه کار می کند و تصمیمات آگاهانه تری در مورد چگونگی اصلاح و تطبیق استراتژی های خود بگیرند.

• نسبتا ارزان

برای داشتن یک استراتژی سئو موثر، کسب و کارها باید زمان و منابعی را برای موثر بودن سرمایه گذاری کنند. برخی از شرکت ها را می توان به عنوان متخصص سئو برای مدیریت استراتژی ها استخدام کرد، اما شرکت هایی با تیم مناسب می توانند این کار را خودشان انجام دهند.

• نتایج قابل اندازه گیری را دریافت کنید

ابزارها و داده های تحلیلی وجود دارد که می توان از آنها برای اندازه گیری اثربخشی تلاش های سئو استفاده کرد. گوگل آنالیتیکس می تواند داده های ترافیک ارگانیک جامعی را ارائه دهد. این داده ها شامل صفحاتی است که مشتریان با آنها تعامل دارند و کلمات کلیدی مورد استفاده در جستجو. سپس می توان این داده ها را با اقدامات برنامه ریزی شده ارجاع داد تا ببیند سئو چگونه در جذب یا جذب مشتری نقش داشته است.

تکنیک های سئو

سه جزء اصلی - یا ستون - سئو وجود دارد که به ایجاد استراتژی های موثر سئو کمک می کنند:

1. بهینه سازی فنی: این فرآیند تکمیل فعالیت ها هنگام ایجاد یا نگهداری یک وب سایت برای بهبود سئو است. این اغلب ربطی به محتوای خود صفحه ندارد. راه های دستکاری بهینه سازی فنی شامل ایجاد نقشه سایت XML، ساختار محتوا به روشی بصری برای تجربه کاربر، و بهبود عملکرد سایت، مانند زمان بارگذاری صفحه، اندازه صحیح تصویر و محیط میزبانی است.

2. بهینه سازی روی صفحه: این فرآیند حصول اطمینان از مرتبط بودن محتوای یک وب سایت برای کاربران است. این محتوا شامل کلمات کلیدی یا عبارات مناسب در سرفصل ها و متن اصلی است. و اطمینان حاصل کنید که هر صفحه شامل توضیحات متا، لینک های داخلی سایت و لینک های خارجی به سایت های معتبر دیگر و یک URL خوب با کلمه کلیدی اصلی است. مدیران وب سایت از سیستم های مدیریت محتوا (CMS) برای نگهداری محتوای صفحه استفاده می کنند.

3. بهینه سازی خارج از صفحه: این تکنیک برای بهبود رتبه سایت از طریق فعالیت های خارج از وب سایت به کار می رود. این نوع فعالیت عمدتاً توسط بک لینک ها هدایت می شود. کسب وکارها می توانند این موارد را از طریق مشارکت، بازاریابی رسانه های اجتماعی و وبلاگ نویسی مهمان در سایت های دیگر تولید کنند.

این سه مولفه به بازاریابان کمک می کند تا بر روی فعالیت ها و تکنیک ها برای ایجاد رتبه بندی قوی برای وب سایت های خود تمرکز کنند.

در اینجا چند تکنیک اضافی برای استفاده در هر یک از سه ستون وجود دارد:

• تحقیق و انتخاب کلمات کلیدی: تحقیق کلمات کلیدی را در مورد عباراتی که برای رتبه بندی مطلوب تر هستند انجام دهید. کسب و کارها باید بر روی کلمات کلیدی متمرکز شوند که حجم جستجوی بالایی دارند تا به موتورهای جستجو مرتبط باشند. بررسی کلمات کلیدی با عملکرد برتر رقبا نیز فرصتی را برای استراتژی نحوه رقابت با آنها فراهم می کند.

• محتوای با کیفیت ایجاد کنید: زمانی که استراتژی کلمه کلیدی وجود دارد، استراتژی محتوا دنبال می شود. صفحات با ایجاد محتوای باکیفیت مرتبط با خوانندگان و جست و جوهای جستجوی آنها، بیشتر در SERP ظاهر می شوند.

• عناوین صفحات منحصر به فرد و توضیحات متا را توسعه دهید: عنوان صفحات باید شامل کلمه کلیدی اصلی صفحه باشد. و توضیحات متا باید خلاصه ای از آنچه کاربر باید در صفحه یاد بگیرد باشد. این عناصر در SERP ها نمایش داده می شوند و احتمالاً همان چیزی است که مردم برای اطلاع رسانی کلیک های خود استفاده می کنند.

• از پرداخت به ازای کلیک برای تکمیل ترافیک ارگانیک استفاده کنید: تبلیغات پولی می تواند با دادن فرصتی به بازاریابان برای آزمایش برچسب های عنوان و توضیحات متا نمایش داده شده در SERP، به بهبود نرخ کلیک ارگانیک کمک کند. این تبلیغات با اطمینان از قرارگیری در صفحه اول، نتایج جستجوی ارگانیک را تقلید می کنند تا ببینند کدام نسخه کاربران را به کلیک کردن ترغیب می کند. این می تواند برای تنظیم عناوین صفحه و توضیحات متا با نتایج ارگانیک استفاده شود.

• از متن جایگزین با تصاویر استفاده کنید: متن جایگزین برای توصیف یک تصویر در یک صفحه وب استفاده می شود. این برای خزنده هایی که در سایت می خزند ضروری است تا بفهمند تصویر چه چیزی را نشان می دهد. همچنین به صورت شفاهی آنچه را که تصویر برای افراد کم بینا نشان می دهد، توصیف می کند. این نیز فرصت دیگری برای وارد کردن کلمات کلیدی است.

• بلوک URL: یک بلوک URL  بخشی از URL است که برای یک صفحه خاص منحصر به فرد است. همچنین این منطقه ای است که قرار دادن کلیدواژه تمرکز اهمیت دارد زیرا به آنچه در صفحه است مربوط می شود.

ابزارهای سئو

صدها ابزار برای بهبود، مدیریت و گزارش اثربخشی SEO وجود دارد. برخی رایگان هستند و برخی نه. اما همه آنها به بازاریابان کمک می کنند تا در مورد کلمات کلیدی تحقیق کنند، استراتژی ها را توسعه دهند و نتایج رتبه بندی بالاتر در SERP ها را اندازه گیری کنند. در اینجا برخی از ابزارهای رایج سئو که امروزه توسط بازاریابان استفاده می شود آورده شده است:

• Semrush: این پلتفرم برای تحقیقات کلمات کلیدی و داده های رتبه بندی آنلاین استفاده می شود. این به بازاریابان بینشی در مورد توسعه و حفظ استراتژی های کلمات کلیدی می دهد. Semrush همچنین می تواند برای اندازه گیری عملکرد SEO در طول زمان استفاده شود.

• Google Analytics and Search Console: این پلتفرم داده های زمان واقعی را در مورد اثربخشی SEO ارائه می دهد. در ترکیب با کنسول جستجوی گوگل، بازاریابان می توانند ترافیک وب سایت را کنترل کنند، رتبه بندی را بهینه کنند و درباره نحوه نمایش نتایج جستجوی یک سایت آگاهانه تصمیم گیری کنند.

• Yoast SEO: برای وب سایت هایی که از وردپرس به عنوان CMS استفاده می کنند، Yoast SEO افزونه ای است که برای بهبود بهینه سازی در صفحه استفاده می شود. کاربران می توانند URL Slug، توضیحات متا و عنوان صفحه را تنظیم کنند. آنها همچنین می توانند عملکرد محتوای صفحه خود را در جستجوها ببینند. چک لیستی از عناصر موجود است تا کاربران بتوانند مطمئن شوند صفحه آنها تا حد امکان بهینه شده است.

• Ahrefs: این ابزار برای ممیزی وب سایت ها و ارائه پروفایل های کلیدواژه، لینک و رتبه بندی استفاده می شود. همچنین می تواند تشخیص دهد که چه صفحاتی عملکرد خوبی دارند و کدام یک نیاز به بهبود دارند.

• SpyFu: این یک ابزار تحقیق کلمات کلیدی رقیب برای تبلیغات گوگل است. علاوه بر تحقیقات کلمات کلیدی و داده هایی که می تواند تولید کند، بینش دقیقی از سئوی رقیب و داده های پرداخت به ازای کلیک ارائه می دهد.

• HubSpot Website Grader: این یک ابزار رایگان است که خبرنامه ها را با بینش عملکرد سئوی عملی ارائه می کند. این می تواند تشخیص دهد که آیا یک وب سایت برای موبایل بهینه شده است، عملکرد وب سایت را اندازه گیری می کند و توصیه های امنیتی ارائه می دهد.

• Google Trends: این ابزار به دنبال روندهای محتوا در کشورها یا مناطق در سراسر جهان است. موضوعات پرطرفدار و کلیدواژه های طولانی مرتبط با آنها را پیدا می کند. همچنین این روندها را در طول زمان مقایسه می کند.

• Bing Webmaster: این ابزار به بازاریابان اجازه می دهد تا پروفایل های بک لینک و تحقیقات کلمات کلیدی را مشاهده کنند. همچنین دارای یک ویژگی داخلی تجزیه و تحلیل سایت است.

مدیران بازاریابی تلاش ها را برای رشد سریعتر شرکت ها و معرفی بهتر محصولات هدایت می کنند. بازاریابان با ایجاد داستان های متقاعد کننده و مدیریت کمپین های استراتژیک، به افزایش آگاهی از پیشنهادهای شما و تبدیل مشتریان جدید کمک می کنند. 

مدیران بازاریابی اغلب بسیاری از فعالیت های مختلف از جمله راه اندازی بازار، تبلیغات، کمپین های ایمیل، رویدادها و رسانه های اجتماعی را برنامه ریزی و نظارت می کنند. همچنین تیم بازاریابی برنامه ها و کمپین های بازاریابی ایجاد می کنند، به صورت متقابل همکاری می کنند و در مورد معیارهای بازاریابی گزارش می دهند.

اکثر بازاریابان نیاز به درک کاملی از بازار آدرس پذیر و مخاطبان هدف محصول شما دارند. مهمتر از آن، باید بدانید محصول یا خدماتی که تبلیغ می کنید چگونه به حل مشکلات مشتری کمک می کند. انجام تحقیقات بازار و ایجاد شخصیت های خریدار هر دو کلید کسب دانش در این زمینه ها هستند. 

بسته به اندازه و ساختار کسب و کار، برخی از مسئولیت های کارشناس بازاریابی متفاوت خواهد بود. به عنوان مثال، یک مدیر بازاریابی برای یک کسب و کار کوچک ممکن است رویکرد کلی تری داشته باشد. در یک سازمان بزرگ تر با گروه های بازاریابی دیجیتال، محصول یا محتوا، یک مدیر بازاریابی ممکن است بسته به نیازهای کسب وکار رویکرد خاصی را در پیش بگیرد. 

وظایف یک مدیر بازاریابی چیست؟

به عنوان یک مدیر بازاریابی، کار شما بسیار مشارکتی است. شما اغلب کارکردهای مختلف بازاریابی و همه گروه هایی را که کارشان به موفقیت یک برنامه یا کمپین کمک می کند، مانند بازاریابی محصول، متخصصان دیجیتال، تیم محتوایی خلاق را گرد هم می آورید.

 مدیران بازاریابی علاوه بر همکاری نزدیک با همکاران بازاریابی خود، تیم بازاریابی را به گروه های متقابل از جمله مدیریت محصول، فروش و پشتیبانی مشتری نیز نمایندگی می کنند. می توانید با این گروه ها برای ارسال پیام های پیشنهادی در مورد محصولات جدید یا شناسایی کانال های جدید برای دستیابی به مشتریان بیشتر همکاری کنید.

گاهی اوقات مدیریت بازاریابی مستلزم همکاری با افراد خارج از شرکت است. روابط قوی با فروشندگان، شرکا و اعضای رسانه می تواند راه های جدیدی را برای جذب مخاطبان هدف شما باز کند. به عنوان مثال، یک مدیر بازاریابی ممکن است با یک آژانس شخص ثالث که در کمپین های تبلیغاتی دیجیتال تخصص دارد کار کند تا کار تیم بازاریابی داخلی را تکمیل کند.

مدیران بازاریابی همچنین مسئول به روز رسانی  اطلاعات دریاقتی مدیر شرکت در مورد پیشرفت فعالیت های بازاریابی و گزارش نتایج کمپین هستند. این فرد می تواند مدیر یا معاون بازاریابی، مدیر ارشد بازاریابی (CMO) یا مدیر عامل باشد. 

در ادامه یک نمای کلی از وظایف سطح بالایی که ممکن است به عنوان یک مدیر بازاریابی مسئول آنها باشید آورده شده است:

1. اجرای استراتژی: مدیران بازاریابی از یک برنامه استراتژیک که معمولا توسط یک مدیر ارشد بازاریابی تعریف می شود پیروی می کنند که نشان می دهد چگونه تیم بازاریابی از اهداف تجاری حمایت می کند. شما از طریق فعالیت های اولویت بندی شده در نقشه راه بازاریابی به اجرای این استراتژی کمک می کنید. 

2. ایجاد برنامه ها و کمپین ها: مدیران بازاریابی مسئولیت فرآیند ایجاد کمپین های بازاریابی را بر عهده دارند و از همسویی فعالیت های بین کانالی با اهداف استراتژیک شرکت اطمینان حاصل می کنند. شما همچنین ایده هایی را برای برنامه ها و کمپین های آینده بیان می کنید. 

3. نظارت بر محتوا: مدیران بازاریابی اغلب استراتژی محتوا و تقویم محتوایی را تنظیم می کنند. می توانید پست های وبلاگ بنویسید، نسخه های تبلیغاتی را ویرایش کنید، مطالب بازاریابی ایجاد کنید و با نوشتن توضیحات متا برای بهبود رتبه بندی سئو تلاش کنید، توجه کنید که تمام محتوا به پیام و لحن درست وابسته است. 

4. برنامه ریزی رویدادها: برخی از مدیران بازاریابی به شدت درگیر برنامه ریزی و تولید رویداد هستند. این موارد می تواند شامل راه اندازی محصولات و کنفرانس های عظیم تا تلاش های کوچکتر مانند وبینارها باشد. 

5. مدیریت ارتباطات خارجی: بسیاری از بازاریابان برای تبلیغ پیام شرکت با رسانه ها ارتباط برقرار می کنند. شما اغلب مجبور هستید با افراد خارجی دیگر مانند تامین کنندگان، شرکا یا آژانس های تبلیغاتی ارتباط برقرار کنید.

6. مدیریت پروژه ها، بودجه ها و افراد: بازاریابان علاوه بر مدیریت پروژه های خود، می توانند بودجه کمپین ها و ابزارهای تبلیغاتی را نیز مدیریت کنند. شما همچنین اعضای تیم بازاریابی مانند سازندگان محتوا یا طراحان گرافیک را مدیریت می کنید. 

7. هماهنگی تیم های متقابل: مدیران بازاریابی رهبری متقابل عملکردی را ارائه می دهند. شما تمام کارکنان شرکت را از برنامه های بازاریابی مطلع می کنید و برای هر گونه سؤال یا درخواست مرتبط با بازاریابی داخلی، مخاطب هستید.

8. حمایت از فروش: مدیران بازاریابی اغلب از فرآیند فروش حمایت می کنند. این امر می تواند شامل تولید مطالب توجیهی و کار با نمایندگان فروش برای کشف چگونگی حرکت مؤثرتر مشتریان در مورد خریدار باشد.

9. تجزیه و تحلیل داده های بازاریابی: مدیران بازاریابی تاثیر همه فعالیت ها را ردیابی، تجزیه و تحلیل و گزارش می دهند. شما به دنبال راه هایی برای بهبود تلاش های تیمی و تعامل بهتر با مشتریان بالقوه هستید. همچنین می توانید به رقبا امتیاز دهید و روندهای صنعت را جمع آوری و به اشتراک بگذارید. 

حقوق یک مدیر بازاریابی چقدر است؟ 

حقوق یک مدیر بازاریابی معمولی می تواند از 43000 دلار تا بیش از 150000 دلار در سال متغیر باشد. این طیف گسترده  به تفاوت در سطوح تجربه، صنایع، مکان، اندازه شرکت و مهارت ها برمی گردد. حقوق مدیر بازاریابی همچنین می تواند برای نقش های تخصصی (به عنوان مثال مدیر بازاریابی دیجیتال) متفاوت باشد.

یک مدیر بازاریابی به چه مهارت هایی نیاز دارد؟

غملکرد خوب مدیر بازاریابی به مجموعه مهارت های متنوعی نیاز دارد. مدیران بازاریابی موفق می توانند مهارت های مختلفی را در موقعیت های مختلف به کار گیرند. به عنوان مثال، می توانید از تخصص تجزیه و تحلیل داده ها برای نظارت بر KPIهای کمپین استفاده کنید و از مهارت های داستان گویی برای نوشتن و ویرایش محتوای برند جذاب استفاده کنید. 

برخی از مهارت های فنی یا تخصصی بسته به نقش و سازمان متفاوت است. اما در زیر برخی از رایج ترین مهارت های فنی و نرم در آگهی های شغلی مدیر بازاریابی ذکر شده است:

• بودجه بندی

• ارتباط

• همکاری

• خلاقیت

• کنجکاوی

• تحلیل داده ها

• یکدلی و انتقال فکر

• انعطاف پذیری

• نوآوری

• رهبری

• سازمان

• متقاعد سازی

• برنامه ریزی

• مدیریت پروژه

• تخصص فن آوری

• نوشتن

چگونه مدیر بازاریابی شویم؟

مدیریت بازاریابی یک نقش در سطح متوسط است. داشتن حداقل چند سال تجربه بازاریابی برای آماده سازی شما برای این موقعیت بسیار مهم است. فراتر از آن، هیچ مسیر واحدی برای تبدیل شدن به یک مدیر بازاریابی وجود ندارد. اما مراحل زیر به شما ایده می دهد که چگونه آمادگی خود را برای این نقش نشان دهید.

1. یک نمونه کار را سازماندهی کنید: به عنوان یک مدیر بازاریابی، احتمالا چندین حوزه عملکردی تیم را رهبری کرده یا در آن مشارکت خواهید داشت. مجموعه ای از پروژه ها را جمع آوری کنید تا بهتر بتوانید همه چیزهایی را که می دانید، مانند گزارش های سئو، قطعات محتوا و کمپین های تبلیغاتی به نمایش بگذارید.

2. گواهینامه بگیرید: اگر فکر می کنید در دانش بازاریابی شما یا در زمینه هایی که می خواهید تقویت کنید، شکاف هایی وجود دارد، توصیه می کنیم شرکت در دوره ها یا دریافت گواهی های بازاریابی را در نظر بگیرید. سپس آن دستاوردها را به رزومه خود اضافه کنید.

3. کسب تجربه رهبری: این نقش با مسئولیت های مدیریتی اضافی همراه است. به دنبال فرصت هایی برای ایجاد مهارت های رهبری با راهنمایی استخدام های جدید، مدیریت یک کارآموز یا مشارکت بیشتر در استراتژی بازاریابی باشید.

4. با رهبران بازاریابی که می شناسید ارتباط برقرار کنید: با مدیر بازاریابی فعلی خود یا سایر مدیران بازاریابی در شبکه خود صحبت کنید. این افراد می توانند منبع ارزشمندی برای درک اینکه این نقش مستلزم چیست و چه مهارت هایی برای موفقیت به عنوان یک مدیر بازاریابی نیاز دارید را به شما ارائه دهند.

سابقه حرفه ای یک مدیر بازاریابی چیست؟

هنگامی که مدیر بازاریابی شوید، با فرصت های فراوان برای پیشرفت یا متخصص شدن مواجه هستید زیرا بازاریابی یک انتخاب شغل کامل است. اگر در مورد مسیر شغلی خود به عنوان یک مدیر بازاریابی کنجکاو هستید، در اینجا برخی از عناوین شغلی که می توانید در آینده دنبال کنید آورده شده است:

• مدیر بازاریابی (CMO)

• معاون بازاریابی

• مدیر گروه بازاریابی

• مدیر بازاریابی تخصصی در زمینه ی نام تجاری، محتوا، دیجیتال و غیره

بازاریابی یک محصول یا خدمات عالی برای شما ارزشمند است. مدیران بازاریابی مستقیما از طرق مختلف به رشد کسب و کار کمک می کنند. بازاریابی مسئولیت بزرگی است که نیاز به فداکاری دارد، اما کاری الهام بخش و تاثیرگذار است. 

بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ یک اصطلاح گسترده است که بسیاری از زمینه ها از جمله سئو گرفته تا وبلاگ نویسی و کانال های توزیع تا بودجه را در برمی گیرد. در این راهنما، ما به شما کمک می کنیم تا ارکان اصلی بازاریابی دیجیتال را درک کنید و به شما این امکان را می دهیم  تا با شناخت انواع روش های دیجیتال مارکتینگ، استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را برای بهینه سازی تبلیغات از طریق کانال های آنلاین مانند موتورهای جستجو، وب سایت های خود، رسانه های اجتماعی، ایمیل و برنامه های تلفن همراه ایجاد کنید. 

دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال چیست؟

بازاریابی دیجیتال که به آن بازاریابی آنلاین نیز می گویند، به تمام تلاش های بازاریابی که در اینترنت انجام می شود اشاره دارد. کسب وکارها از کانال های دیجیتالی مانند موتورهای جستجو، رسانه های اجتماعی، ایمیل و سایر وب سایت ها برای ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه استفاده می کنند. دیجیتال مارکتینگ شامل ارتباط از طریق پیام های متنی یا چند رسانه ای نیز می شود.

یک بازاریاب مبتدی و بدون تجربه ممکن است بگوید که بازاریابی درونگرا و بازاریابی دیجیتال تقریبا یکسان هستند، اما چند تفاوت جزئی وجود دارد. کارشناسان ما در شرکت دیدار از گفتگو با بازاریابان و صاحبان مشاغل در ایالات متحده، بریتانیا، آسیا، استرالیا و نیوزلند چیزهای زیادی در مورد چگونگی مشاهده این تفاوت های کوچک در سراسر جهان آموخته ایم.

یک شرکت بازاریابی دیجیتال را چگونه تعریف می کند؟

در عصر کنونی، بازاریابی دیجیتال برای کسب و کار و آگاهی از برند شما حیاتی است. به نظر می رسد اکنون هر برند یک وب سایت دارد و اگر این بستر را نداشته باشند، حداقل یک حضور در رسانه های اجتماعی یا یک استراتژی تبلیغات دیجیتال را دارد. محتوای دیجیتال و بازاریابی آنقدر رایج است که مصرف کنندگان اکنون انتظار دارند و به آن تکیه می کنند تا درباره برندها بیشتر بدانند. از آنجایی که بازاریابی دیجیتال با گزینه ها و استراتژی های زیادی همراه است، می توانید خلاق باشید و تاکتیک های بازاریابی مختلف را با بودجه محدود تجربه کنید.

بازاریابی دیجیتال با استفاده از بسیاری از تاکتیک ها و کانال های دیجیتال برای ارتباط با مشتریان در جایی که بیشتر وقت خود را سپری می کنند یعنی فضای آنلاین، تعریف می شود. بهترین بازاریابان دیجیتال ایده روشنی از نحوه حمایت هر کمپین بازاریابی دیجیتال از اهداف کلی خود دارند و بسته به اهداف استراتژی بازاریابی خود، بازاریابان می توانند از کمپین بزرگتری از طریق کانال های رایگان و پولی در دسترس خود حمایت کنند.

به عنوان مثال یک بازاریاب محتوا، می تواند مجموعه ای از پست های وبلاگی ایجاد کند که از کتاب الکترونیکی جدیدی که کسب وکار اخیراایجاد کرده، منجر به تولید شود. پس از آن، بازاریاب رسانه های اجتماعی شرکت ممکن است به تبلیغ این پست های وبلاگ از طریق پست های پولی و ارگانیک در حساب های رسانه های اجتماعی کسب و کار کمک کند. ممکن است بازاریاب ایمیل یک کمپین ایمیلی ایجاد کند تا به کسانی که کتاب الکترونیکی را دانلود می کنند اطلاعات بیشتری در مورد شرکت ارسال کند. 

انواع روش های دیجیتال مارکتینگ

1. بهینه سازی موتورهای جستجو 

2. بازاریابی محتوا

3. بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی

4. پرداخت به ازای هر کلیک 

5. بازاریابی وابسته

6. تبلیغات بومی

7. اتوماسیون بازاریابی

8. تبلیغات از طریق ایمیل

9. روابط عمومی آنلاین

10. بازاریابی درونگرا

11. محتوای حمایت شده

12. بازاریابی موتورهای جستجو 

13. بازاریابی پیام رسانی فوری

در اینجا مروری کوتاه بر برخی از رایج ترین تکنیک های بازاریابی دیجیتال و کانال های درگیر در هر کدام بیان خواهیم کرد.

1. بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)

این فرآیند بهینه سازی وب سایت شما برای رتبه بالاتر در صفحات نتایج موتورهای جستجو است، در نتیجه میزان ترافیک ارگانیک (یا رایگان) دریافتی وب سایت شما افزایش می یابد. کانال هایی که از سئو سود می برند شامل وب سایت ها، وبلاگ ها و اینفوگرافیک ها هستند.

راه های مختلفی برای نزدیک شدن به سئو به منظور جذب ترافیک واجد شرایط به وب سایت شما وجود دارد. انواع مختلف سئو به شرح زیر است:

• سئوی درون صفحه یا On page SEO: این نوع سئو بر روی تمام محتوایی که در هنگام مشاهده یک وب سایت وجود دارد، تمرکز می کند. با تحقیق در مورد کلمات کلیدی برای حجم جستجو و هدف (یا معنی) آنها، می توانید به سؤالات خوانندگان پاسخ دهید و در صفحات نتایج موتور جستجو (SERP) که این سؤالات ایجاد می کنند رتبه بالاتری کسب کنید.

• سئوی خارج از صفحه یا Off page SEO: این نوع سئو بر روی تمام فعالیت هایی تمرکز می کند که هنگام بهینه سازی وب سایت شما خارج از صفحه انجام می شود. ممکن است بپرسید که چه نوع فعالیت هایی که در وب سایت من وجود ندارد می تواند بر رتبه من تأثیر بگذارد؟ پاسخ این سوال لینک های ورودی هستند که به آنها بک لینک نیز گفته می شود. تعداد ناشرانی که به شما پیوند می دهند و «اقتدار» نسبی آن ناشران بر رتبه بندی شما برای کلمات کلیدی که به آن ها اهمیت می دهید تأثیر می گذارد. با ایجاد شبکه با ناشران دیگر، نوشتن پست های مهمان در آن وب سایت ها (و پیوند دادن به وب سایت خود) و جلب توجه خارجی، می توانید بک لینک های مورد نیاز برای راه اندازی وب سایت خود را در تمام SERP های خوب به دست آورید.

• سئوی فنی یا Technical SEO: این نوع سئو بر روی باطن وب سایت شما و نحوه کدگذاری صفحات شما تمرکز دارد. فشرده سازی تصویر، داده های ساختاریافته و بهینه سازی فایل های CSS همگی شکل های مختلف سئوی فنی هستند که می توانند سرعت بارگذاری وب سایت شما را که یک عامل مهم رتبه بندی در چشم موتورهای جستجو مانند گوگل است را افزایش دهند.

2. بازاریابی محتوا (Content Marketing)

این اصطلاح به ایجاد و ارتقای دارایی های محتوا به منظور ایجاد آگاهی از برند، رشد ترافیک، تولید سرنخ و مشتریان اشاره دارد.

کانال هایی که می توانند در استراتژی بازاریابی محتوای شما نقش داشته باشند عبارتند از:

• پست های بلاگ: نوشتن و انتشار مقاله در یک وبلاگ تجاری به شما کمک می کند تخصص صنعت خود را نشان دهید و ترافیک جستجوی ارگانیک را برای کسب وکارتان هدایت کنید. این در نهایت به شما فرصت های بیشتری می دهد تا بازدیدکنندگان وب سایت خود را به سرنخ برای تیم فروش خود تبدیل کنید. 

• کتابهای الکترونیکی و کاغذهای سفید: کتابهای الکترونیکی، کاغذهای سفید و محتوای طولانی مشابه، به آموزش بیشتر بازدیدکنندگان وب سایت کمک می کند. همچنین به شما امکان می دهد برای اطلاعات تماس خواننده، محتوا را مبادله کنید، برای کسب و کار خود سرنخ ایجاد کنید و افراد را در مسیر سفر خریدار حرکت دهید. 

• اینفوگرافیک: گاهی خوانندگان از شما می خواهند که اطلاعات خود را به جای بیان کردن به صورت تصویری نشان دهید. اینفوگرافیک شکلی از محتوای بصری است که به بازدیدکنندگان وب سایت کمک می کند تا مفهومی را تجسم کنند که شما می خواهید به آنها کمک کنید یاد بگیرند.

• محتوای صوتی یا تصویری: تلویزیون و رادیو کانال های محبوبی برای بازاریابی دیجیتال هستند. ایجاد محتوایی که می تواند به صورت آنلاین به صورت ویدئو به اشتراک گذاشته شود یا توسط شنوندگان در رادیو گوش داده شود، می تواند به طور چشمگیری مخاطبان بالقوه شما را افزایش دهد. 

3. بازاریابی رسانه های اجتماعی (Social Media Marketing)

این روش برند و محتوای شما را در رسانه های اجتماعی تبلیغ می کند تا آگاهی از برند را افزایش دهد، ترافیک را افزایش دهد و برای کسب و کار شما سرنخ ایجاد کند.

اگر در پلتفرم های اجتماعی تازه کار هستید، می توانید از ابزارهایی مانند HubSpot برای اتصال کانال هایی مانند LinkedIn و Facebook در یک مکان استفاده کنید. به این ترتیب، می توانید به راحتی محتوا را برای چندین کانال به طور همزمان برنامه ریزی کنید و همچنین تجزیه و تحلیل ها را  به راحتی از پلتفرم HubSpot نظارت کنید.

علاوه بر اتصال حساب های اجتماعی برای ارسال، می توانید صندوق ورودی رسانه های اجتماعی خود را در HubSpot ادغام کنید تا بتوانید پیام های مستقیم خود را در یک مکان دریافت کنید.

کانال هایی که می توانید در بازاریابی رسانه های اجتماعی استفاده کنید عبارتند از:

• فیس بوک

• توییتر

• لینکدین

• اینستاگرام

• اسنپ چت

• پینترست

بسیاری از بازاریابان از این پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای ایجاد یک کمپین ویروسی استفاده می کنند. شراکت با یک تولید کننده محتوای محبوب یا شرکت در روندی که در حال حاضر با مخاطبان زیادی طنین انداز شده است، یک استراتژی بازاریابی ویروسی است. زیرا هدف ایجاد چیزی است که ارزش اشتراک گذاری داشته باشد، به این امید که به طور ارگانیک در یک کانال رسانه اجتماعی منتشر شود.

4. پرداخت به ازای کلیک (PPC)

PPC روشی است برای هدایت ترافیک به وب سایت شما با پرداخت هزینه به ناشر در هر دفعه ای که روی تبلیغ شما کلیک می شود. یکی از رایج ترین انواع PPC، تبلیغات گوگل است که به شما امکان می دهد برای اسلات های برتر در صفحات نتایج موتور جستجوی Google با قیمت «هر کلیک» پیوندهایی که قرار می دهید، پرداخت کنید. کانال های دیگری که می توانید از PPC استفاده کنید عبارتند از:

• تبلیغات پولی فیس بوک: در اینجا، کاربران می توانند برای سفارشی کردن یک ویدیو، پست تصویر یا نمایش اسلاید که فیس بوک در فیدهای خبری افرادی که با مخاطبان کسب و کار شما مطابقت دارند، ارسال می کند، هزینه پرداخت کنند.

• کمپین های تبلیغاتی توییتر: در اینجا، کاربران می توانند برای قرار دادن یک سری پست یا نشان نمایه در فیدهای خبری یک مخاطب خاص، پولی بپردازند که همگی برای دستیابی به یک هدف خاص برای کسب و کار شما اختصاص داده شده است. این هدف می تواند ترافیک وب سایت، دنبال کنندگان بیشتر توییتر، تعامل توییت یا حتی دانلود برنامه باشد.

• پست های حمایت شده لینکدین: در اینجا، کاربران می توانند برای ارسال مستقیم پیام ها به کاربران خاص لینکدین بر اساس صنعت و پیشینه شان، پول بپردازند.

5. بازاریابی وابسته (Affiliate Marketing)

این روش بازاریابی یک نوع تبلیغات مبتنی بر عملکرد است که در آن شما برای تبلیغ محصولات یا خدمات دیگران در وب سایت خود کمیسیون دریافت می کنید. کانال های بازاریابی وابسته عبارتند از:

• میزبانی تبلیغات ویدیویی از طریق برنامه شریک YouTube.

• پیوندهای وابسته را از حساب های رسانه های اجتماعی خود ارسال کنید.

بازاریابی وابسته بخشی از موج نسبتا جدید اینفلوئنسر مارکتینگ است. ایجاد یک کمپین با استفاده از اینفلوئنسرها می تواند شکل بسیار موثری از بازاریابی وابسته باشد. پیدا کردن تولیدکنندگان محتوای مناسب می تواند کمپین دیجیتالی شما را به سطح بالاتری برساند. 

6. تبلیغات بومی (Native Advertising)

تبلیغات بومی به تبلیغاتی گفته می شود که عمدتا بر روی محتوا متمرکز شده و در یک پلتفرم در کنار سایر محتوای غیر پولی ارائه می شود. پست های حمایت شده از BuzzFeed مثال خوبی هستند، اما بسیاری از مردم تبلیغات رسانه های اجتماعی مانند تبلیغات فیس بوک و تبلیغات اینستاگرام را نیز بومی می دانند. 

7. اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)

اتوماسیون بازاریابی به نرم افزاری اطلاق می شود که برای خودکارسازی عملیات اصلی بازاریابی شما استفاده می شود. بسیاری از بخش های بازاریابی می توانند کارهای تکراری را که در غیر این صورت به صورت دستی انجام می دهند، خودکار کنند، مانند:

• خبرنامه های ایمیل: اتوماسیون ایمیل فقط به شما این امکان را نمی دهد که به طور خودکار برای مشترکین خود ایمیل ارسال کنید بلکه می تواند به شما در محدود کردن و گسترش لیست مخاطبین خود در صورت لزوم کمک کند تا خبرنامه های شما فقط برای افرادی ارسال شود که می خواهند آنها را در صندوق ورودی خود ببینند.

• زمان بندی پست های رسانه های اجتماعی: اگر می خواهید حضور سازمان خود را در یک شبکه اجتماعی افزایش دهید، باید مرتبا پست بگذارید. این کار باعث می شود ارسال دستی کمی بی ضابطه باشد. ابزارهای زمان بندی رسانه های اجتماعی محتوای شما را به کانال های رسانه های اجتماعی شما هدایت می کنند، بنابراین می توانید زمان بیشتری را صرف تمرکز بر استراتژی محتوا کنید. 

• گردش کار توسعه سرنخ: تولید سرنخ و تبدیل آنها به مشتریان می تواند یک فرآیند طولانی باشد. می توانید این فرآیند را با ارسال ایمیل ها و محتوای خاص به مشتریان احتمالی، هنگامی که معیارهای خاصی را برآورده می کنند خودکار کنید، مانند زمانی که یک کتاب الکترونیکی را دانلود و باز می کنند.

• ردیابی و گزارش کمپین: کمپین های بازاریابی می تواند شامل تعداد زیادی افراد مختلف، ایمیل ها، محتوا، صفحات وب، تماس های تلفنی و موارد دیگر باشند. اتوماسیون بازاریابی می تواند به شما کمک کند هر چیزی را که روی آن کار می کنید بر اساس کمپینی که در حال اجرا است مرتب کنید و سپس عملکرد آن کمپین را بر اساس پیشرفت همه این اجزا در طول زمان پیگیری کنید.

8. بازاریابی ایمیلی (Email Marketing)

کسب و کارها از بازاریابی ایمیلی به عنوان راهی برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده می کنند. ایمیل اغلب برای تبلیغ محتوا، تخفیف ها و رویدادها و همچنین هدایت افراد به وب سایت شرکت استفاده می شود. انواع ایمیل هایی که می توانید در کمپین بازاریابی ایمیلی ارسال کنید عبارتند از:

• خبرنامه های اشتراک وبلاگ

• ایمیل های پیگیری به بازدیدکنندگان وب سایتی که چیزی را دانلود کرده اند

• ایمیل های خوش آمدگویی به مشتریان

• تبلیغات تعطیلات به اعضای برنامه وفاداری

• + نوشته شده در شنبه 8 مرداد 1401 ساعت: 12:41  توسط فرشته اسلامی  

  برچسب ها: بازاریابی,
  | 

به افتخار دهه جدید نگاهی به تکامل بازاریابی انداخته ایم، اینکه چگونه به امروز راه پیدا کرده و به بخش های مختلف از جمله فناوری و دیجیتال منشعب شده است. بازاریابی از حالا به بعد به انتخاب ها و استراتژی هایی که ما می کنیم متکی است.

تولد بازاریابی مدرن

قبل از انقلاب صنعتی، کالاها کمیاب تر بودند و تا زمانی که افرادی وجود داشتند که توانایی پرداخت هزینه آن کالا را داشتند، کسب وکارها معمولا می توانستند به همان اندازه که قادر هستند بفروشند.

به لطف نوآوری و فناوری انقلاب صنعتی، کالاها می توانند در مقیاس بزرگتری تولید شدند. همراه با توسعه رسانه های جمعی و زیرساخت های حمل ونقل، شرکت ها نیاز و ابزاری برای شروع به تشویق مردم برای خرید بیشتر داشتند. بنابراین در پنین زمانی بازاریابی متولد شد.

• سال 1867: اولین اجاره بیلبوردهای ثبت شده

عصر فروش

به لطف گتسبی بزرگ، همه دهه 1920 را به عنوان زمان افراط می شناسند. این دهه زمانی است که عبارات «پیش فروش» و «فروشنده» ظهور یافتند. رقابت در بازار همچنان به رشد خود ادامه داد و شرکت ها مجبور بودند بیشتر بر تمایز خود نسبت به رقبای شان تمرکز کنند.

• سال 1941: اولین استفاده از تلویزیون برای اهداف تبلیغاتی ثبت شد

عصر بازاریابی

تحقیقات بازار در دهه 1950 آغاز شد و شروع کسب و کارهایی بود که به تولید و فروش آنچه مردم واقعا می خواهند، منجر شد. در دهه 1960، بازارها از قبل اشباع شده بودند و بازاریابی به نقش استراتژیک تری در سازمان ها تبدیل شد.

در همین بازه زمانی تحقیقات در مورد اینکه چه چیزی باید ساخته شود، کجا باید فروخته شود، چگونه باید قیمت گذاری شود و چگونه می توان بهتر با مشتریان ارتباط برقرار کرد، آغاز شده است.

• سال 1954: استفاده از تبلیغات تلویزیونی از تبلیغات مجلات و رادیو پیشی گرفت. "مردان دیوانه" واقعی تبلیغات در حال ظهور هستند

عصر بازاریابی رابطه مند

فروشندگان شروع به تطبیق ایده های خود و ایجاد روابط نزدیک تر با مشتریان کردند. توصیه ها، شهرت نام تجاری و سفارش دهی یا مرجوع یک محصول به عرصه ی ظهور رسیده اند و به طور فعال تر مورد توجه قرار گرفته اند.

• سال1990: تیم برنرز لی، دانشمند کامپیوتر، شبکه جهانی وب را اختراع کرد

عصر دیجیتال مارکتینگ

عصر دیجیتال با وابستگی اجتماعی و فردی به اینترنت و فناوری مشخص شده است.

فیس بوک در سال 2004 راه اندازی شد و آغاز رشد انفجاری رسانه های اجتماعی و همچنین ادغام آن در زندگی روزمره ما بود. در این زمان اغلب افراد دارای نوعی دستگاه هوشمند هستند و حتی رسانه های فضای باز مانند بیلبوردها اغلب در حال حاضر دیجیتالی می شوند.

انبوهی از اتوماسیون و شخصی سازی مشتریات موجود، در حال حاضر به بازاریابان درک بهتر و ابزارهای فراوانی برای هدف قرار دادن مصرف کنندگان فردی داده است.

طرف دیگر این است که مصرف کنندگان بیشتر به هدف قرار گرفتن عادت کرده اند و برندها باید بیشتر تلاش کنند تا اعتماد آنها را جلب کنند.

• سال 2019: 2.71 میلیارد نفر در سراسر جهان صاحب گوشی هوشمند هستند.

قدم بعدی چیست ؟

هوش مصنوعی کلمه کلیدی بعدی است و استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی در بازاریابی همچنان در حال رشد است. ما کاهش آهسته بازاریابی ایمیلی را پیش بینی می کنیم، زیرا ابزارهای آنی بیشتری مانند ربات های گفتگو و بازاریابی پیامکی جایگزین آن می شوند.

استفاده از محتوای ویدیویی و جستجوی صوتی به رشد خود ادامه خواهد داد و استراتژی ها و تکنیک های بازاریابی ما را شکل می دهند. 

دستگاه ها نیز به طور فزاینده ای «هوشمندتر» می شوند و اینترنت اشیا به طور فزاینده ای متداول خواهد شد، زیرا دنیای دیجیتال ما بیش از پیش با دنیای فیزیکی ما در هم تنیده می شود.

مصرف کنندگان این روزها بومی های دیجیتالی کاملا آگاه هستند که به سرعت به تلاش های فروش آشکار عادت می کنند.

همانطور که شاهد افزایش سریع (و متعاقب آن سرخوردگی) بازاریابی تأثیرگذار در رسانه های اجتماعی بودیم، بازاریابان برای ادامه نوآوری به چالش کشیده می شوند زیرا مصرف کنندگان حتی به بازاریابی محتوای شخصی شده نیز عادت می کنند.

هر کسب وکاری نیاز به روشی دارد تا بتواند محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کند. کانال های بازاریابی برای هر کسب وکاری متفاوت هستند که با رشد آن ها ممکن است این کانال ها تغییر کنند. دقیقاً همانند سایر بخش های یک شرکت، بخش بازاریابی نیاز به سرمایه گذاری دارد. در مراحل ابتدایی یک استارتاپ، این سرمایه گذاری صرف توسعه محصولی می شود که مشتری ها بدان نیاز دارند.

تصور کنید که به تازگی دو محصول کاملاً جدید تولید کرده اید. محصول یک بر اساس مصاحبه با مشتری و اعتبار سنجی داده های آزمایشی، نشانه های خوبی از تناسب احتمالی بازار و محصول دارد. بااین حال، شما بودجه بازاریابی برای آن تعیین نکرده اید. محصول دو اصلاً تأیید نشده است، اما بودجه زیادی برای بازاریابی آن در نظر گرفته اید. روی کدام محصول شرط می بندید؟

بیشتر صاحبان مشاغل باتجربه، روی محصول یک وقت می گذارند زیرا اگر محصول دو مشکلی را حل نکند، بازاریابی آن را نجات نخواهد داد.

درست هست که سرمایه گذاری در فعالیت های بازاریابی، رشد را تقویت می کند، اما اصلی رشد مناسب، بازار محصول است. اگر هیچ تناسبی بین بازار و محصول وجود نداشته باشد، مشخصاً چیزی برای تقویت وجود ندارد. تلاش برای بازاریابی تجاری بدون تناسب محصول و بازار مانند تلاش برای ساختن خانه ای بدون اسکلت بندی است.

درواقع اگر سرمایه گذاری روی بازاریابی در چرخه عمر استارتاپ بیش از موعد انجام شود، باعث مقیاس سنجی زودهنگام می شود و به قول پروژه Startup Genome بزرگ ترین قاتل استارتاپ است.

یکی از بزرگ ترین شرکت های فناوری که بدون سرمایه گذاری قابل توجهی در بازاریابی در مراحل اولیه موفق به رشد شده است، Dropbox است. نسخه اولیه Dropbox از تناسب زیادی در بازار محصولات برخوردار بود. تیم مؤسس متوجه شدند که با تبلیغات دهان به دهان و یک فیلم آموزشی ساده که ارزش پیشنهادی این راه کار را نشان می دهد، رشد فوق العاده ای یافتند.

با وایرال شدن فیلم، آن ها برای ایجاد انگیزه در کاربران خود و تقویت تبلیغات دهان به دهان، یک برنامه ارجاع ایجاد کردند. درنتیجه، در مدت 15 ماه موفق به 3900٪ رشد شدند.

یک نمونه عالی B2B در نمایش اهمیت تناسب محصول و بازار، استارتاپ Segment، یک پلتفرم داده مشتری است. تیم بنیان گذار پس از شرکت در Y Combinator در سال 2011 نزدیک به 600 هزار دلار سرمایه جمع کردند. بااین حال، پس از گذراندن بیش از یک سال زمان برای ساخت و تلاش برای تحقق دو ایده متفاوت (ClassMetric - ابزاری که دانشجویان در هنگام سخنرانی استفاده می کنند و segment.io - یک ابزار تحلیلی که بر بخش بندی متمرکز بود)، تیم تقریباً تمام سرمایه خود را خرج کرده بود و چیزی برای نمایش ایده خود به بازار نداشت.

این اتفاق دقیقاً زمانی بود که آن ها تصمیم گرفتند که بررسی کنند آیا تحلیلگر analytics.js، یک کتابخانه داده کاربر بسیار ساده که در طول کار در segment.io ساخته بودند، می تواند به یک تجارت خاص در نوع خودش تبدیل شود یا خیر. آن ها یک صفحه فرود با فرم ثبت نام ایمیل ایجاد کردند و آن را در Hacker News ارسال کردند. این آزمایش ساده در عرض چند روز بازخورد زیادی ایجاد کرده، درواقع علاقه کاربران بیشتر از چیزی بود که تیم توانسته بود با صرف نیم میلیون دلار و بیش از یک سال کار بر روی ایده های قبلی خود ایجاد کند.

خلاصه اینکه، اگرچه بازاریابی برای هر کسب وکاری نیاز اصلی و اساسی است، اما شرکت های استارتاپی در مراحل اولیه باید توجه داشته باشند که محصول آن ها نشانه های خوبی از تناسب با بازار دارد و اینکه مدل کسب وکار آن ها در مورد سرمایه گذاری روی بازاریابی مناسب است. باید دقت کنند که بازار به یک راه حل نیاز دارد و نه یک محصول نامطلوب.

در حال حاضر، Dropbox بالغ بر 80 میلیون دلار در سال برای تبلیغات هزینه می کند. بااین حال، برای روزهای آغازین کار آن ها که فقط با یک برنامه ارجاع می توانستند به سرعت خود را رشد دهند، اصلاً ضروری نبود.

در آخر، توجه داشته باشید که بازاریابی یکی از اصطلاحاتی است که برای افراد مختلف معانی متفاوتی دارد. برای بیشتر افراد، سرمایه گذاری در بازاریابی مترادف با هزینه برای اهداف تبلیغاتی است، چیزی که در این مقاله بر آن تمرکز شده است. اما ازنظر تئوری، ترکیب کامل بازاریابی شامل محصول، مکان، قیمت و ترفیع است. با این تعریف، عملاً همه شرکت های نوپا صرفاً به دلیل اینکه محصول بخشی از ترکیب است، نوعی سرمایه گذاری در بازاریابی انجام می دهند.

به فرایند جایگزینی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (customer relationship management)، پیاده سازی CRM می گویند. این فرایند با هدف ثبت، بررسی و مدیریت ارتباطات با مشتریان فعلی و بالقوه انجام می شود. هدف از پیاده سازی CRM، افزایش میزان فروش، افزایش تعداد سرنخ ها و کسب هرچه بیشتر رضایت مشتری است. ما به عنوان شرکت ارائه دهنده ی سرویس های CRM، به خوبی با چالش های فرایند پیاده سازی CRM  آشنا هستیم و می دانیم که حدود 70% پروژه های پیاده سازی CRM در رسیدن به اهدافشان با شکست مواجه می شوند. خبر خوب این است که با پیروی از مراحل زیر می توانید چالش های پیاده سازی CRM را با موفقیت پشت سر بگذارید و نرخ ROI را به ازای هر 1 دلار به 2.5 الی 5.6 دلار برسانید. پس با ما در این مقاله همراه باشید.

مراحل پیاده سازی CRM

4. استراتژی هایتان را مشخص کنید.

تمامی نمونه های پیاده سازی موفق موجود در بخش نمونه کارهای CRM شرکت ScienceSoft، با تعریف استراتژی شروع می شوند. تعریف اهداف، حیطه های کاری تحت پوشش CRM (دپارتمان فروش، مارکتینگ، خدمات مشتریان و غیره) و فرایند پشتیبانی از نرم افزار، همگی جزئی از این مرحله هستند.

به عنوان مثال اگر بهینه سازی و اتوماسیون فرایند فروش و افزایش میزان فروش در اولویت باشد، باید از پیاده سازی CRM برای بخش فروش شروع کنید. سپس وقتی به KPI فروش مطلوب رسیدید، می توانید CRM را برای بخش بازاریابی و خدمات مشتریان هم پیاده سازی کنید.

یک گزینه ی دیگر هم هست! اگر حاضرید تحول دیجیتال عظیمی را بپذیرید و دردسر تغییر فرایند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان را یک بار به جان بخرید، می توانید از پیاده سازی یک مرحله ای CRM استفاده کنید و هر سه حیطه ی کاری را یکجا تغییر دهید. در این حالت هم می بایست برای افزایش ارزش پیاده سازی، در دسترس بودن اطلاعات مشتریان و بهبود همکاری های درون سازمانی، نرم افزار CRM را در تمام شرکت همگام سازی کنید. انجام چنین کاری از توان دپارتمان IT شرکت خودتان خارج است و باید از یک تیم متخصص CRM هم کمک بگیرید. 

5. برنامه ریزی دقیق و جزئی فرایند پیاده سازی CRM

استفاده از یک برنامه ی پیاده سازی، پروژه ی پیاده سازی CRM را به بخش های کوچک تر و قابل اجرا تبدیل می کند. در نتیجه می توانید جدول زمانی مشخصی را برای مراحل مختلف برنامه تعیین کنید و میزان پیشرفتتان را بسنجید. یک برنامه ی پیاده سازی CRM کلی باید شامل موارد زیر باشد:

• مشاوره CRM: شامل آنالیز نیازهای فعلی شرکت و تعریف قابلیت های موردنیاز نرم افزار CRM برای رفع نیازهای موجود. حتماً تنظیمات و همگام سازی های لازم را به دقت در این مرحله مشخص کنید.

• پالایش و انتقال داده ها: منظورمان بررسی صحت و تمامیت داده هایی است که می خواهید از سیستم CRM قبلی (و یا هر چیز دیگری) به نرم افزار CRM جدید منتقل کنید.

• شخصی سازی و تنظیم پذیری در مرحله ی پیاده سازی: شامل سازگاری نرم افزار CRM با ابزارهای point-and-click و یا code meanها، اتوماسیون روند کار، شخصی سازی گزارش ها و داشبوردهای کاربری، آپدیت خودکار mass record ها، برنامه ریزی نرم افزارها برای نیازهای درون سازمانی و همگام سازی CRM با سیستم های دیگر (نظیر ERP، وب سایت های تجارت الکترونیک و یا DMS)

• آزمایش: انجام بررسی های گوناگون با هدف عیب یابی و یا بررسی عملکرد نرم افزار بر اساس نیازمندی های تعریف شده.

•  استقرار: راه اندازی نرم افزار CRM

• آموزش کاربران: آموزش عملکردها، قابلیت ها و نحوه ی استفاده ی موثر از نرم افزار با هدف افزایش مقبولیت کاربران 

• پشتیبانی پس از پیاده سازی CRM: شامل بررسی عملکرد CRM، عیب یابی سیستم و تنظیم بیشتر قابلیت های نرم افزار بر اساس نیازهای کاربران و غیره

6. محاسبه ریسک

پیش بینی تمامی موانع موجود در پیاده سازی CRM همیشه هم ممکن نیست. اما موارد زیر متداول ترین مسائلی هستند که ممکن است با آن ها مواجه شوید: 

• هزینه های بیشتر از بودجه/ مدت زمان بیشتر از زمان بندی

حتی اگر قابلیت های CRM موردنیاز و فرایندهای تجاری نیازمند اتوماسیون را بشناسید و آن ها را به خوبی درک کنید، باز هم نمی توانید بدون کمک تیم متخصص  CRM مدت زمان پروسه را تخمین بزنید. و اگر نیازمندی هایتان به سرعت تغییر کنند و قابلیت های زیادی باشند که باید وارد نرم افزار کنید، پروژه به راحتی از مسیر زمان بندی شده اش خارج می شود. توصیه می کنیم جدول زمان بندی و هدف گذاری پروژه ی پیاده سازی را با کمک یک مشاور متخصص تنظیم کنید. این افراد نیازمندی های تجاری شما را پیدا کرده، آن را با قابلیت های CRM همسان سازی می کنند و زمان بندی فازهای مختلف پروژه را بر اساس ساعت کاری موجود به درستی تخمین می زنند.

تخمین بودجه هم کار سختی است؛ چرا که هزینه های بسیاری هستند که ممکن است در مرحله ی تخمین بودجه ی کلی به آن ها دقت نکرده باشید. از آنجا که هزینه ی نسخه های پیشرفته CRM نسبتاً بالاست (به عنوان مثال هزینه ی پیاده سازی Salesforce چیزی حدود 250 هزار دلار خواهد بود)، باید بودجه تان را به دقت تخمین بزنید و حتماً هزینه ی محصول (برای بخش فروش، خدمات مشتریان و بازاریابی)، هزینه ی نسخه ی موردنظر نرم افزار، تعداد کاربران، هزینه های تک تک بخش های پیاده سازی (مانند مشاوره، شخصی سازی و غیره) را در بودجه لحاظ کنید.

• ساخت نرم افزار CRM پردردسری که کاربران دوست ندارند از آن استفاده کنند.

مهم نیست نرم افزاری که تهیه می کنید چقدر مفید و کاربردی باشد، اگر کارمندانتان را به دردسر بیندازد، نمی توانید از قابلیت های آن بهره ببرید. برای آنکه نرم افزاری دلخواه و موردپسند داشته باشید، باید از کارمندانتان نظرسنجی کنید، مشکلاتی که با نرم افزارهای قبلی داشته اند را شناسایی کرده و در هنگام طراحی نرم افزار جدید این مشکلات را در نظر داشته باشید.

• شیب تند منحنی یادگیری

اگر کاربران را مجبور کنید که تمامی قابلیت های CRM را در یک مرحله یاد بگیرند، نمی توانند به خوبی از آن استفاده کنند. از آنجا که موفقیت پیاده سازی CRM به شدت به کاربران آن وابسته است، ضروری است که کاربران را هم در تمامی مراحل پیاده سازی دخیل کنید و به محض آنکه یک قابلیت آماده شد، نحوه ی کارکرد آن را آموزش دهید. استخدام ادمین CRM را هم فراموش نکنید. اینگونه هر مشکلی که پیش بیاید، کسی هست که آن را رفع کند.

با پیاده سازی CRM، کسب وکارتان را متحول کنید.

موفقیت در پیاده سازی CRM نتایج زیر را به دنبال دارد:

• افزایش فروش 65 درصدی

• بهبود تعامل با مشتریان تا 74 درصد

• 27% افزایش در نرخ نگهداشت مشتری

یادتان باشد که بهره وری از این مزایای بی نظیر، با تلاش و سرمایه گذاری به دست می آید. اگر می خواهید فرایند پیاده سازی CRM را با موفقیت به پایان برسانید و از مزایای بی نظر این نرم افزار بهره مند شوید، با ما در تیم دیدار تماس بگیرید.

چرا هر برندی به نرم افزار CRM نیاز دارد؟

همانطور که میدانیم، گاهی اوقات تاثیر تبلیغات از آنچه که فکر میکنیم کمتر است و احتمال دارد در بسیاری از مواقع توسط مخاطبین نادیده گرفته شوند. بنابراین به منظور جذب اعتماد مشتریان، ایجاد روابط پایدار و طولانی مدت با آنها میتواند تاثیرگذاری بیشتری نسبت به تبلیغات داشته باشد.

در دنیای فن آوری امروزی، اغلب معاملات با یک کلیک و پرداخت هزینه انجام میشود و شرکت ها میتوانند به راحتی محصولات خود را معرفی و به فروش برسانند.

به منظور کسب موفقیت و افزایش فروش، شرکت ها باید از طریق عملکردی متناسب با نیازها و منافع مشتریان، ارتباطات هدفمندی با آنها برقرار کنند.

اینجاست که یک برنامه CRM  میتواند با توجه به سفر خریدار نیازهای آن را شناسایی کرده و در انتخاب یک استراتژی مناسب، به شما کمک کند و در نتیجه منجر به ایجاد روابط طولانی مدت و پایدار شما با مشتریان شود. به قول سیمون سینک ، "مردم محصولاتی را که ارائه میدهید نمی خرند، آنها دلیلی را که برای فروش آن محصولات ارائه میدهید میخرند"

نرم افزار CRM چه کاری میتواند برای شما انجام دهد؟

یک نرم افزار CRM با ارزیابی تجربه مشتری (CX) در تمام مراحل خرید، رویکردی استراتژیک و جامعی را درباره سفر خرید آنها در اختیار فروشندگان قرار میدهد.

با انجام این کار، ترکیبی از چندین کانال بازاریابی برای انجام اقداماتی خاص ایجاد میشود. بیایید با «ایمیل» که یک کانال اثبات شده است، شروع کنیم:

ایمیل یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی است که با ایجاد و انتشار محتوای از پیش تعیین شده در نقاط تماس تعریف شده، باعث ایجاد سهولت در برقراری ارتباط میشود.

به عنوان مثال، شرکت ها میتوانند با استفاده از اتوماسیون بازاریابی ایمیل، در تمامی مراحل (از آگاهی دادن در مورد محصولات جدید گرفته تا پشتیبانی از مشتریان و پیام های تشکر از خرید) با مشتریان در ارتباط باشند و عملکرد و سفر آنها را پیگیری کنند.

 انجام این عمل باعث میشود تا نرم افزار CRM محتوای لازم را در زمان مناسب برای مخاطبین ارسال کرده و در نتیجه به پیشبرد اهداف شرکت کمک کند.

رسانه، یک کانال بازاریابی یکپارچه (نه چند کاناله) است. شاید در ابتدا ارتباطی بین CRM و رسانه به نظر نرسد اما بهتر است بدانیم که رسانه ها اغلب تعیین کننده روابط هستند.

بنابراین رسانه یک کانال حیاتی در شرکت ها به منظور ایجاد ارتباط با مشتریان و در نتیجه افزایش فروش محسوب میشوند. (علاوه بر اینکه بر روی قابلیت های CRM تاثیرگذار است. این قابلیت ها عبارتند از: مدیریت ارتباط میان فروشنده و مشتری، پردازش اطلاعات مشتریان، تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری)

در حالیکه کانال های رسانه ای سنتی بر روی نحوه دسترسی و برقراری ارتباط و همچنین تحلیل فرکانس ها متمرکز هستند، نرم افزارهای CRM  بر روی تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری تمرکز کرده و سعی در متعادل سازی میان هزینه ها و کیفیت محصولات دارند. در نتیجه، باعث بهره وری بیشتر شرکت و افزایش فروش آنها شده و از طریق صرفه جویی در هزینه ها، باعث کارآمد تر شدن بودجه رسانه ها میشود.

نرم افزارهای CRM چگونه به شرکت کمک میکنند؟

پاسخ به این سوال ساده نیست زیرا نرم افزارهای CRM با یکدیگر متفاوت هستند. با این حال، برخی از ویژگی ها در تمام برنامه هایCRM  مشترک هستند.

هنگام کار با یک نرم افزار CRM؛ مشارکت بین نمایندگان فروش، شرکت ها و مخاطبان باعث ایجاد گردش کار و ارتباطات پایدار و طولانی مدت میشود.

میتوان مدعی شد، نرم افزارهای CRM پیش از هر چیز متخصصانی هستند که با دانش عمیق از فن آوری بازاریابی (MarTech) امکان یکپارچه سازی داده ها را در برنامه های مختلف (چه داخل و چه خارج از سیستم  CRM باشد) فراهم میکنند.

همچنین نرم افزارهای CRM امکان نتیجه گیری و جمع بندی از سفر خریداران را امکان پذیر میکنند.

این عمل به شرکت ها در ایجاد یک دید کلی نسبت به مشتری کمک کرده و بینشی ارزشمند و متناسب با نیازهای آنها را ارائه میدهد.

به طور خلاصه، نرم افزار CRM در انتخاب یک استراتژی بازاریابی مناسب (و نحوه اجرای آن) به شما کمک کرده و باعث بهبود کیفیت ارتباطات و عملکرد شرکت شما میشود.

علاوه بر موارد فوق؛ CRM با استفاده از تجربیات بازاریابی قبلی، در پیش بینی و شناسایی مشکلات احتمالی به شما کمک میکند.

انتخاب شریک CRM مناسب

همه نرم افزارهای CRM مناسب شرکت شما نیستند. (و این هیچ مشکلی ندارد!) به عنوان مثال برخی از نرم افزارها فقط در بازاریابی صنعت تخصص دارند، در حالی که برخی دیگر از رویکرد گسترده تری برخوردارند.

علاوه بر اینکه برنامه های CRM باعث ایجاد و حفظ روابط  شرکت با مشتریان میشود، شما را به توانایی درک و تجسم سفر خریدار نیز مجهز میکنند.

آگاهی از فرآیند سفر خریدار باعث میشود، تمام تلاش های بازاریابی شما در هر مرحله نتیجه بخش بوده و بازگشت سرمایه را به همراه  داشته باشد.

پیش از رسیدن به این مرحله، ابتدا مطمئن شوید سه معیار زیر را در انتخاب نرم افزار CRM خود، در نظر گرفته اید:

1. تعیین اهداف و مبانی

به منظور مشخص شدن اهداف و خواسته هایتان، قبل از اینکه به دنبال نرم افزار CRM مناسب باشید ابتدا سوالات زیر را از خود بپرسید:

Ø     CRM در حال حاضر برای شرکت شما به چه معناست؟

Ø     با استفاده از CRM سعی در دستیابی به چه چیزی دارید؟

Ø     دیدگاه شما نسبت به نرم افزار CRM چگونه است؟

Ø     میخواهید چه میزان زمان و پول در CRM سرمایه گذاری کنید؟

Ø     چه KPI (شاخص کلیدی عملکرد) برای شما مهم است؟

Ø     کدام قابلیت های CRM برای شما نا کارآمد هستند؟

پاسخ به سوالات فوق میتواند به شما در یافتن یک نرم افزار مناسب کمک کند.

همچنین با استفاده از نرم افزار متناسب با نیازهای شرکت خود میتوانید  در زمان و هزینه هایتان صرفه جویی کنید.

2. ادغام بسترهای نرم افزاری

یکی دیگر از فاکتورهای مهم در انتخاب یک CRM مناسب آن است که به راحتی با سیستم عامل شما سازگار شود.

به منظور مشخص شدن سفر CRM، باید نرم افزاری را انتخاب کنید که نیازهای شما را درک کرده و بستری را براساس قابلیت ها و توانایی های سیستم شما (مانند قدرت سازگاری، ویژگی ها و گردش کار) فراهم کند.

نرم افزار انتخابی شما باید به درک عمیقی نسبت به سیستم عامل ها در فضای CRM و MarTech مجهز باشد.

 در استفاده از نرم افزار CRM، بسیار مهم است که اهداف خود را به صورت بلند مدت تعیین کرده و به دنبال نتایج سریع و فوری نباشید.

منطقی فکر کنید و اهداف خود را با یک جدول زمانی واقع بینانه همسو نمایید.

3. متناسب با نیازها شرکت

همانطور که گفتیم، همه نرم افزارها متناسب با نیازهای شرکت شما نیستند.پرسیدن سوالاتی مانند زیر میتواند به شما بینشی در مورد کار، نحوه همکاری و سبک های ارتباطی مناسب ارائه دهد و به نوع رابطه کاری شما (یا فقدان آن) اشاره کند.

چند سوال از خود بپرسید:

Ø     سبک های ارتباطی شرکت شما چیست؟

Ø     آیا ساعات کار شما متناسب است؟

Ø     شخصیت شرکت خود را چگونه تعریف می کنید؟

هنگام ارزیابی نرم افزارهای CRM، میتوانید از معیارهای برای سنجش میزان سازگاری آن با ارزش و عملکرد شرکت خود استفاده کنید.

همچنین میتوانید نرم افزارهای مختلف را مورد ارزیابی قرار داده و مطمئن شوید که با انتخاب مناسب در مسیر موفقیت شرکت خود گام بر میدارید.

نرم افزاری را که انتخاب میکنید، باید با فعالیت ها و نیازهای شرکت شما متناسب باشد. نام تجاری شما دارای مشخصات، تاریخچه و ویژگی های منحصر به فردی است که قصد ارائه آن را در بازار تجارت خود دارید. بنابراین از انتخاب بهترین نرم افزار اطمینان حاصل کنید.

آیا فکر می کنید داده های مشتری شما پراکنده است و نمی توانید همه چیز را پیگیری کنید؟ در این صورت ممکن است بخواهید به سرمایه گذاری در سیستم CRM فکر کنید. پس، CRM چیست و به چه معنی است؟

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به شما کمک می کند اطلاعات مشتریان تان را در یک فضا نگه دارد. احتمالاً خواهید شنید که بسیاری از افراد اشاره می کنند که CRM چگونه می تواند به شما در بهبود فعالیت های بازاریابی کمک کند.

در این مقاله ما به سوالات بحث برانگیز شما در مورد نرم افزار CRM پاسخ خواهیم داد، از جمله:

• CRM چیست؟

• CRM چه کاری انجام می دهد؟

• چه کسی باید از CRM استفاده کند؟

• هزینه CRM چقدر است؟

• چرا باید از CRM استفاده کنم؟

CRM چیست؟

CRM نرم افزاری است که به شما اجازه می دهد روابط مشتری را مدیریت کرده و اطلاعات مربوط به تعاملات شرکت خود را با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی حفظ کنید. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا با این مشتریان در ارتباط باشید و اطلاعاتی متناسب ارائه دهید که تجربه آن ها را شخصی سازی می کند.

ابزارهای CRM می توانند به مدیریت فروش، مدیریت اطلاعات مخاطب و افزایش بهره وری کمک کنند.

CRM چه کاری انجام می دهد؟

اکنون که پاسخی به "نرم افزار CRM چیست؟ " دارید و معنای CRM را می دانید، احتمالاً از خود می پرسید که نرم افزار بازاریابی CRM چه کاری انجام می دهد.

نرم افزار CRM چندین کاربرد برای کسب و کار شما دارد:

اطلاعات لازم در مورد مشتریان بالقوه  و مشتریان بالفعل  شما را جمع آوری می کند

سیستم CRM چیست؟ اول از همه، ابزاریست برای جمع آوری تمام اطلاعات مشتریان شما در یک مکان. شما اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره تلفن و پروفایل های شبکه های اجتماعی را جمع آوری و ذخیره می کنید تا به شما کمک کند تا مبنایی برای تماس با مشتریان بالقوه خود داشته باشید.

مشتریان را درگیر کسب و کار شما می کند

یک سیستم CRM به شما کمک می کند تا با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشید. وقتی برخی از اطلاعات اولیه را در مورد این مشتریان بالقوه را می دانید، مانند آنچه در وب سایت شما می خوانند، می توانید متناسب با علایق آن ها محتوایی ارائه دهی که متناسب علاقه آن هاست.

سرنخ ها را در چرخه فروش دنبال می کند

CRM به شما کمک می کند تا تمام داده های خود را سازماندهی کنید تا بدانید که هر کدام از مشتریان بالقوه مختلف در کجای چرخه فروش قرا دارند و به شما اجازه می دهد که محتوای مناسب را در زمان مناسب در اختیار مشتریان بالقوه خود قرار دهید. بعلاوه سایر اعضای تیم فروش هم به راحتی می توانند ببینند که هر مشتری بالقوه در کجای چرخه فروش قرار دارد.

چه کسی باید از آن استفاده کند؟

شما پاسخ چندین سوال مهم CRM را دارید، از جمله:

• "CRM به چه معنی است؟"

• "CRM چیست؟"

• "چه کاربردی برای شما دارد؟"

اکنون وقت آن است که به سؤال بحث برانگیز بعدی پاسخ دهیم: چه کسی باید از آن استفاده کند؟

وقتی از دید بازاریابی دیجیتال به این نرم افزار نگاه می کنید، ممکن است از خود بپرسید که آیا این گزینه صحیحی برای کسب و کار من است.

به طور کلی دو نوع شرکت از استفاده از این نرم افزار سود می برند:

• شرکت های بیزنس به بیزنس(B2B) که به پرورش و تولید سرنخ برای فروش اتکا می کنند و همچنین دارای چرخه فروش طولانی مدت هستند و باید اطلاعات مشتری را برای بازه ی طولانی تری پیگیری کنند.

• شرکت های تولید به مصرف(B2C) مراجعه کنندگانی دارند که زمان بیشتری می برد تا به خرید فکر کنند و به ندرت انگیزه ای برای خرید دارند - به لوله کش ها، طراحان فضای باز و نقاشان ساختمان فکر کنید.

اگر کسب و کار شما در این دو دسته قرار نمی گیرد، به این معنی نیست که از استفاده از برنامه CRM بهره نخواهید برد. هر شرکت منحصر به فرد است، بنابراین بررسی اینکه آیا یک نرم افزار CRM متناسب با نیازهای خاص کسب و کار شما است بسیار مهم است.

هنگام تعیین اینکه آیا باید از نرم افزار CRM استفاده کنید، سؤالات زیر را بپرسید:

• آیا برای ذخیره و نگهداری اطلاعات سرنخ و مراجعه کننده به مکانی مرکزی نیاز دارید؟

• داده های فراوانی برای مراجعه کنندگان خود دارید و نمی خواهید آن ها را از دست بدهید؟

• آیا مشتریان شما با چند نفر از شرکت شما تعامل دارند؟

• آیا نیاز به نظارت بر بهره وری و ساختار فروش تیم های فروش خود دارید؟

• آیا می خواهید درک بهتری از سفر و قیف فروش خریدار خود داشته باشید؟

اگر پاسخ شما به این سؤالات مثبت است، نرم افزار CRM برای کسب و کار شما سودمند خواهد بود.

اگر متوجه شدید که کسب و کار شما می تواند از نرم افزار CRM بهره ببرد، نکته بعدی که باید بدانید هزینه تهیه نرم افزار است. شما می خواهید بدانید آیا ارزش سرمایه گذاری برای کسب و کار شما را دارد.

به طور کلی این نرم افزار به صورت اشتراک ماهیانه بر اساس تعداد کاربران کار می کند. بنابراین شما باید در نظر بگیرید که چه تعداد از افراد تیم فروش گرفته تا مدیران به نرم افزار CRM شما نیاز دارند.

هزینه متوسط برای این نوع نرم افزار در هر ماه حدود 50 تا 100 دلار به ازای هر کاربر است.

چرا باید از آن استفاده کنم؟

با استفاده از نرم افزار CRM برای بازاریابی دیجیتال می توانید به رشد آنلاین تجارت خود کمک کنید.

در اینجا چهار دلیل برای سرمایه گذاری در این نرم افزار بازاریابی برای کسب و کار شما آورده شده است:

1. این روابط شما را با مشتریان بالقوه بهبود می بخشد

شرکت شما برای  جلب توجه مشتریان بالقوه با ده ها کسب و کار دیگر می جنگد. شما باید تجربه ی مخاطبان خود را شخصی سازی کنید تا آن ها را به شرکت خود علاقه مند کنید. با استفاده از نرم افزار CRM برای بازاریابی دیجیتال، به ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان بالقوه خود کمک می کنید.

این نرم افزار به شما امکان می دهد تمام اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوه ی خود را در یک فضا نگه دارید. به شما اجازه می دهد تا اطلاعات مهم مربوط به سرنخ های خود را پیگیری کنید تا بتوانید با آنها در تعامل باشید. شما همه ی آنچه را که باید در مورد سرنخ های خود بدانید، مانند آنچه که آن ها دوست دارند، دوست ندارند و درباره شرکت شما می گویند، خواهید دانست.

وقتی همه این اطلاعات را در یک جا داشته باشید، می توانید تجربه متناسب تری را برای مخاطبان خود فراهم کنید.

این تجربه به شما کمک می کند تا با مشتریان بالقوه خود رابطه بهتری برقرار کنید. شما اطلاعات درخواستی یا اطلاعاتی که با سلایق آن ها متناسب است را ارسال می کنید. در نتیجه آن ها به احتمال زیاد با شرکت و محتوای شما ارتباط برقرار می کنند.

2. شما را سازمان یافته نگه می دارد

+ نوشته شده در سه شنبه 24 خرداد 1401 ساعت: 14:21  توسط فرشته اسلامی