معرفی مفاهیم Crm و بازاریابی

بهینه سازی موتور جستجو علم بهبود یک وب سایت برای افزایش دید آن هنگام جستجوی افراد برای محصولات یا خدمات است. هرچه یک وب سایت از موتورهای جستجو بیشتر دیده شود، احتمال اینکه برند کسب و کار را جذب کند بیشتر است.دیده شدن یک وب سایت معمولاً با قرار دادن - یا رتبه بندی - سایت در صفحات نتایج موتورهای جستجو (SERP) اندازه گیری می شود. و کسب و کارها همیشه برای صفحه اول رقابت می کنند، جایی که به احتمال زیاد بیشترین توجه را به خود جلب می کنند.با استفاده از گوگل به عنوان مثال، SERP ها اغلب تبلیغات را در بالای صفحه نشان می دهند. این‌ها موقعیت‌هایی هستند که شرکت‌ها مایلند برای تضمین قرار گرفتن در آن صفحه اول بپردازند. فهرست‌های زیر فهرست‌های جستجوی معمولی هستند که بازاریابان و موتورهای جستجو به آن‌ها نتایج جستجوی ارگانیک می‌گویند. هدف فرآیند سئو افزایش نتایج جستجوی ارگانیک یک کسب و کار با هدایت ترافیک جستجوی ارگانیک به سایت است. این به بازاریابان داده اجازه می‌دهد بین ترافیکی که از کانال‌های دیگر به یک وب‌سایت می‌آید – مانند جستجوی پولی، رسانه‌های اجتماعی، ارجاع‌ها و ترافیک مستقیم – و ترافیک جستجوی ارگانیک تمایز قائل شوند.ترافیک جستجوی ارگانیک عموماً ترافیک با کیفیت بالاتری است زیرا کاربران فعالانه به دنبال موضوع، محصول یا خدمات خاصی هستند که سایت ممکن است برای آن رتبه بندی کند. اگر کاربر این سایت را از طریق موتور جستجو پیدا کند، می تواند به تعامل بهتر با برند منجر شود.موتورهای جستجو از ربات ها برای خزیدن در تمام صفحات وب سایت استفاده می کنند و این اطلاعات را دانلود و در مجموعه ای به نام فهرست ذخیره می کنند. این فهرست مانند یک کتابخانه است و هنگامی که شخصی چیزی را در آن جستجو می کند، موتور جستجو به عنوان کتابدار عمل می کند. موتور جستجو اطلاعات مربوطه را از پرس و جوی جستجو استخراج و نمایش می دهد و محتوای مرتبط با آنچه به دنبال آن بودند را به کاربران نشان می دهد. الگوریتم های موتورهای جستجو، صفحات وب را در ایندکس تجزیه و تحلیل می کنند تا ترتیب نمایش این صفحات در SERP را تعیین کنند.کدام الگوریتم ها را برای بهینه سازی موتورهای جستجو ارزیابی می کنند؟صدها عامل وجود دارد که تعیین می کند چه محتوای شاخصی در یک SER,سئو ...ادامه مطلب

مدیران بازاریابی تلاش ها را برای رشد سریعتر شرکت ها و معرفی بهتر محصولات هدایت می کنند. بازاریابان با ایجاد داستان های متقاعد کننده و مدیریت کمپین های استراتژیک، به افزایش آگاهی از پیشنهادهای شما و تبدیل مشتریان جدید کمک می کنند. مدیران بازاریابی اغلب بسیاری از فعالیت‌های مختلف از جمله راه‌اندازی بازار، تبلیغات، کمپین‌های ایمیل، رویدادها و رسانه‌های اجتماعی را برنامه‌ریزی و نظارت می‌کنند. همچنین تیم بازاریابی برنامه‌ها و کمپین‌های بازاریابی ایجاد می‌کنند، به صورت متقابل همکاری می‌کنند و در مورد معیارهای بازاریابی گزارش می‌دهند.اکثر بازاریابان نیاز به درک کاملی از بازار آدرس پذیر و مخاطبان هدف محصول شما دارند. مهمتر از آن، باید بدانید محصول یا خدماتی که تبلیغ می کنید چگونه به حل مشکلات مشتری کمک می کند. انجام تحقیقات بازار و ایجاد شخصیت های خریدار هر دو کلید کسب دانش در این زمینه ها هستند. بسته به اندازه و ساختار کسب و کار، برخی از مسئولیت های کارشناس بازاریابی متفاوت خواهد بود. به عنوان مثال، یک مدیر بازاریابی برای یک کسب و کار کوچک ممکن است رویکرد کلی تری داشته باشد. در یک سازمان بزرگ‌تر با گروه‌های بازاریابی دیجیتال، محصول یا محتوا، یک مدیر بازاریابی ممکن است بسته به نیازهای کسب‌وکار رویکرد خاصی را در پیش بگیرد. وظایف یک مدیر بازاریابی چیست؟به عنوان یک مدیر بازاریابی، کار شما بسیار مشارکتی است. شما اغلب کارکردهای مختلف بازاریابی و همه گروه‌هایی را که کارشان به موفقیت یک برنامه یا کمپین کمک می‌کند، مانند بازاریابی محصول، متخصصان دیجیتال، تیم محتوایی خلاق را گرد هم می‌آورید. مدیران بازاریابی علاوه بر همکاری نزدیک با همکاران بازاریابی خود، تیم بازاریابی را به گروه های متقابل از جمله مدیریت محصول، فروش و پشتیبانی مشتری نیز نمایندگی می کنند. می‌توانید با این گروه‌ها برای ارسال پیام‌های پیشنهادی در مورد محصولات جدید یا شناسایی کانال‌های جدید برای دستیابی به مشتریان بیشتر همکاری کنید.گاهی اوقات مدیریت بازاریابی مستلزم همکاری با افراد خارج از شرکت است. روابط قوی با فروشندگان، شرکا و اعضای رسانه می تواند راه های جدیدی را برای جذب مخاطبان هدف شما باز ,بازاریابی ...ادامه مطلب

بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ یک اصطلاح گسترده است که بسیاری از زمینه ها از جمله سئو گرفته تا وبلاگ نویسی و کانال های توزیع تا بودجه را در برمی گیرد. در این راهنما، ما به شما کمک می کنیم تا ارکان اصلی بازاریابی دیجیتال را درک کنید و به شما این امکان را می دهیم  تا با شناخت انواع روش های دیجیتال مارکتینگ، استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را برای بهینه سازی تبلیغات از طریق کانال های آنلاین مانند موتورهای جستجو، وب سایت های خود، رسانه های اجتماعی، ایمیل و برنامه های تلفن همراه ایجاد کنید. دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال چیست؟بازاریابی دیجیتال که به آن بازاریابی آنلاین نیز می گویند، به تمام تلاش های بازاریابی که در اینترنت انجام می شود اشاره دارد. کسب‌ وکارها از کانال‌های دیجیتالی مانند موتورهای جستجو، رسانه‌های اجتماعی، ایمیل و سایر وب‌سایت‌ها برای ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه استفاده می‌کنند. دیجیتال مارکتینگ شامل ارتباط از طریق پیام های متنی یا چند رسانه ای نیز می شود.یک بازاریاب مبتدی و بدون تجربه ممکن است بگوید که بازاریابی درونگرا و بازاریابی دیجیتال تقریبا یکسان هستند، اما چند تفاوت جزئی وجود دارد. کارشناسان ما در شرکت دیدار از گفتگو با بازاریابان و صاحبان مشاغل در ایالات متحده، بریتانیا، آسیا، استرالیا و نیوزلند چیزهای زیادی در مورد چگونگی مشاهده این تفاوت های کوچک در سراسر جهان آموخته ایم.یک شرکت بازاریابی دیجیتال را چگونه تعریف می کند؟در عصر کنونی، بازاریابی دیجیتال برای کسب و کار و آگاهی از برند شما حیاتی است. به نظر می رسد اکنون هر برند یک وب سایت دارد و اگر این بستر را نداشته باشند، حداقل یک حضور در رسانه های اجتماعی یا یک استراتژی تبلیغات دیجیتال را دارد. محتوای دیجیتال و بازاریابی آنقدر رایج است که مصرف کنندگان اکنون انتظار دارند و به آن تکیه می کنند تا درباره برندها بیشتر بدانند. از آنجایی که بازاریابی دیجیتال با گزینه ها و استراتژی های زیادی همراه است، می توانید خلاق باشید و تاکتیک های بازاریابی مختلف را با بودجه محدود تجربه کنید.بازاریابی دیجیتال با استفاده از بسیاری از تاکتیک‌ها و کانال‌های دیجیتال برای ارتباط با مشتریان در جایی که بیشتر وقت خود را سپری می‌کنند یعنی فضای آنلاین، تعر,بازاریابی ...ادامه مطلب

به افتخار دهه جدید نگاهی به تکامل بازاریابی انداخته‌ایم، اینکه چگونه به امروز راه پیدا کرده و به بخش‌های مختلف از جمله فناوری و دیجیتال منشعب شده است. بازاریابی از حالا به بعد به انتخاب‌ها و استراتژی‌هایی که ما می‌کنیم متکی است.تولد بازاریابی مدرنقبل از انقلاب صنعتی، کالاها کمیاب‌تر بودند و تا زمانی که افرادی وجود داشتند که توانایی پرداخت هزینه آن کالا را داشتند، کسب‌وکارها معمولا می‌توانستند به همان اندازه که قادر هستند بفروشند.به لطف نوآوری و فناوری انقلاب صنعتی، کالاها می توانند در مقیاس بزرگتری تولید شدند. همراه با توسعه رسانه‌های جمعی و زیرساخت‌های حمل‌ونقل، شرکت‌ها نیاز و ابزاری برای شروع به تشویق مردم برای خرید بیشتر داشتند. بنابراین در پنین زمانی بازاریابی متولد شد. سال 1867: اولین اجاره بیلبوردهای ثبت شده عصر فروشبه لطف گتسبی بزرگ، همه دهه 1920 را به عنوان زمان افراط می شناسند. این دهه زمانی است که عبارات «پیش فروش» و «فروشنده» ظهور یافتند. رقابت در بازار همچنان به رشد خود ادامه داد و شرکت‌ها مجبور بودند بیشتر بر تمایز خود نسبت به رقبای شان تمرکز کنند. سال 1941: اولین استفاده از تلویزیون برای اهداف تبلیغاتی ثبت شد عصر بازاریابیتحقیقات بازار در دهه 1950 آغاز شد و شروع کسب و کارهایی بود که به تولید و فروش آنچه مردم واقعا می خواهند، منجر شد. در دهه 1960، بازارها از قبل اشباع شده بودند و بازاریابی به نقش استراتژیک تری در سازمان ها تبدیل شد.در همین بازه زمانی تحقیقات در مورد اینکه چه چیزی باید ساخته شود، کجا باید فروخته شود، چگونه باید قیمت گذاری شود و چگونه می توان بهتر با مشتریان ارتباط برقرار کرد، آغاز شده است. سال 1954: استفاده از تبلیغات تلویزیونی از تبلیغات مجلات و رادیو پیشی گرفت. "مردان دیوانه" واقعی تبلیغات در حال ظهور هستند عصر بازاریابی رابطه مندفروشندگان شروع به تطبیق ایده های خود و ایجاد روابط نزدیک تر با مشتریان کردند. توصیه ها، شهرت نام تجاری و سفارش دهی یا مرجوع یک محصول به عرصه ی ظهور رسیده اند و به طور فعال تر مورد توجه قرار گرفته اند. سال1990: تیم برنرز لی، دانشمند کامپیوتر، شبکه جهانی وب را اختراع کرد عصر دیجیتال مارکتینگعصر دیجیتال با وابست,بازاریابی ...ادامه مطلب

هر کسب‌وکاری نیاز به روشی دارد تا بتواند محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کند. کانال‌های بازاریابی برای هر کسب‌وکاری متفاوت هستند که با رشد آن‌ها ممکن است این کانال‌ها تغییر کنند. دقیقاً همانند سایر بخش‌های یک شرکت، بخش بازاریابی نیاز به سرمایه‌گذاری دارد. در مراحل ابتدایی یک استارتاپ، این سرمایه‌گذاری صرف توسعه محصولی می‌شود که مشتری‌ها بدان نیاز دارند.تصور کنید که به‌تازگی دو محصول کاملاً جدید تولید کرده‌اید. محصول یک بر اساس مصاحبه با مشتری و اعتبار سنجی داده‌های آزمایشی، نشانه‌های خوبی از تناسب احتمالی بازار و محصول دارد. بااین‌حال، شما بودجه بازاریابی برای آن تعیین نکرده‌اید. محصول دو اصلاً تأیید نشده است، اما بودجه زیادی برای بازاریابی آن در نظر گرفته‌اید. روی کدام محصول شرط می‌بندید؟بیشتر صاحبان مشاغل باتجربه، روی محصول یک‌وقت می‌گذارند زیرا اگر محصول دو مشکلی را حل نکند، بازاریابی آن را نجات نخواهد داد.درست هست که سرمایه‌گذاری در فعالیت‌های بازاریابی، رشد را تقویت می‌کند، اما اصلی رشد مناسب، بازار محصول است. اگر هیچ تناسبی بین بازار و محصول وجود نداشته باشد، مشخصاً چیزی برای تقویت وجود ندارد. تلاش برای بازاریابی تجاری بدون تناسب محصول و بازار مانند تلاش برای ساختن خانه‌ای بدون اسکلت‌بندی است.درواقع اگر سرمایه‌گذاری روی بازاریابی در چرخه عمر استارتاپ بیش از موعد انجام شود، باعث مقیاس سنجی زودهنگام می‌شود و به قول پروژه Startup Genome بزرگ‌ترین قاتل استارتاپ است.یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری که بدون سرمایه‌گذاری قابل‌توجهی در بازاریابی در مراحل اولیه موفق به رشد شده است، Dropbox است. نسخه اولیه Dropbox از تناسب زیادی در بازار محصولات برخوردار بود. تیم مؤسس متوجه شدند که با تبلیغات دهان‌به‌دهان و یک فیلم آموزشی ساده که ارزش پیشنهادی این راه‌کار را نشان می‌دهد، رشد فوق‌العاده‌ای یافتند.با وایرال شدن فیلم، آن‌ها برای ایجاد انگیزه در کاربران خود و تقویت تبلیغات دهان‌به‌دهان، یک برنامه ارجاع ایجاد کردند. درنتیجه، در مدت 15 ماه موفق به 3900٪ رشد شدند.یک ن,استارت آپ ...ادامه مطلب

به فرایند جایگزینی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (customer relationship management)، پیاده سازی CRM می‌گویند. این فرایند با هدف ثبت، بررسی و مدیریت ارتباطات با مشتریان فعلی و بالقوه انجام می‌شود. هدف از پیاده سازی CRM، افزایش میزان فروش، افزایش تعداد سرنخ‌ها و کسب هرچه بیشتر رضایت مشتری است. ما به عنوان شرکت ارائه‌دهنده‌ی سرویس‌های CRM، به خوبی با چالش‌های فرایند پیاده سازی CRM  آشنا هستیم و می‌دانیم که حدود 70% پروژه‌های پیاده سازی CRM در رسیدن به اهدافشان با شکست مواجه می‌شوند. خبر خوب این است که با پیروی از مراحل زیر می‌توانید چالش‌های پیاده سازی CRM را با موفقیت پشت سر بگذارید و نرخ ROI را به ازای هر 1 دلار به 2.5 الی 5.6 دلار برسانید. پس با ما در این مقاله همراه باشید. مراحل پیاده سازی CRM استراتژی‌هایتان را مشخص کنید. تمامی نمونه‌های پیاده سازی موفق موجود در بخش نمونه کارهای CRM شرکت ScienceSoft، با تعریف استراتژی شروع می‌شوند. تعریف اهداف، حیطه‌های کاری تحت پوشش CRM (دپارتمان فروش، مارکتینگ، خدمات مشتریان و غیره) و فرایند پشتیبانی از نرم افزار، همگی جزئی از این مرحله هستند.به عنوان مثال اگر بهینه سازی و اتوماسیون فرایند فروش و افزایش میزان فروش در اولویت باشد، باید از پیاده سازی CRM برای بخش فروش شروع کنید. سپس وقتی به KPI فروش مطلوب رسیدید، می‌توانید CRM را برای بخش بازاریابی و خدمات مشتریان هم پیاده سازی کنید.یک گزینه‌ی دیگر هم هست! اگر حاضرید تحول دیجیتال عظیمی را بپذیرید و دردسر تغییر فرایند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان را یک‌بار به جان بخرید، می‌توانید از پیاده سازی یک مرحله‌ای CRM استفاده کنید و هر سه حیطه‌ی کاری را یکجا تغییر دهید. در این حالت هم می‌بایست برای افزایش ارزش پیاده سازی، در دسترس بودن اطلاعات مشتریان و بهبود همکاری‌های درون‌سازمانی، نرم افزار CRM را در تمام شرکت همگام‌سازی کنید. انجام چنین کاری از توان دپارتمان IT شرکت خودتان خارج است و باید از یک تیم متخصص CRM هم کمک بگیرید.  برنامه‌ریزی دقیق و جزئی فرایند پیاده سازی CRM استفاده از یک برنامه‌ی پیاده سازی، پروژه&z,پیاده سازی crm ...ادامه مطلب

چرا هر برندی به نرم افزار CRM نیاز دارد؟همانطور که میدانیم، گاهی اوقات تاثیر تبلیغات از آنچه که فکر میکنیم کمتر است و احتمال دارد در بسیاری از مواقع توسط مخاطبین نادیده گرفته شوند. بنابراین به منظور جذب اعتماد مشتریان، ایجاد روابط پایدار و طولانی مدت با آنها میتواند تاثیرگذاری بیشتری نسبت به تبلیغات داشته باشد.در دنیای فن آوری امروزی، اغلب معاملات با یک کلیک و پرداخت هزینه انجام میشود و شرکت‌ها میتوانند به راحتی محصولات خود را معرفی و به فروش برسانند.به منظور کسب موفقیت و افزایش فروش، شرکت‌ها باید از طریق عملکردی متناسب با نیازها و منافع مشتریان، ارتباطات هدفمندی با آنها برقرار کنند.اینجاست که یک برنامه CRM  میتواند با توجه به سفر خریدار نیازهای آن را شناسایی کرده و در انتخاب یک استراتژی مناسب، به شما کمک کند و در نتیجه منجر به ایجاد روابط طولانی مدت و پایدار شما با مشتریان شود. به قول سیمون سینک ، "مردم محصولاتی را که ارائه میدهید نمی خرند، آنها دلیلی را که برای فروش آن محصولات ارائه میدهید میخرند"نرم افزار CRM چه کاری میتواند برای شما انجام دهد؟یک نرم افزار CRM با ارزیابی تجربه مشتری (CX) در تمام مراحل خرید، رویکردی استراتژیک و جامعی را درباره سفر خرید آنها در اختیار فروشندگان قرار میدهد.با انجام این کار، ترکیبی از چندین کانال بازاریابی برای انجام اقداماتی خاص ایجاد میشود. بیایید با «ایمیل» که یک کانال اثبات شده است، شروع کنیم:ایمیل یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی است که با ایجاد و انتشار محتوای از پیش تعیین شده در نقاط تماس تعریف شده، باعث ایجاد سهولت در برقراری ارتباط میشود.به عنوان مثال، شرکت‌ها میتوانند با استفاده از اتوماسیون بازاریابی ایمیل، در تمامی مراحل (از آگاهی دادن در مورد محصولات جدید گرفته تا پشتیبانی از مشتریان و پیام‌های تشکر از خرید) با مشتریان در ارتباط باشند و عملکرد و سفر آنها را پیگیری کنند. انجام این عمل باعث میشود تا نرم افزار CRM محتوای لازم را در زمان مناسب برای مخاطبین ارسال کرده و در نتیجه به پیشبرد اهداف شرکت کمک کند.رسانه، یک کانال بازاریابی یکپارچه (نه چند کاناله) است. شاید در ابتدا ارتباطی بین CRM و رسانه به نظر نرسد اما بهتر است بدانیم که رسانه‌ها اغلب تعیین کننده روابط ,crm, فروش ...ادامه مطلب

آیا فکر می‌کنید داده‌های مشتری شما پراکنده است و نمی‌توانید همه چیز را پیگیری کنید؟ در این صورت ممکن است بخواهید به سرمایه گذاری در سیستم CRM فکر کنید. پس، CRM چیست و به چه معنی است؟ CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریان‌تان را در یک فضا نگه دارد. احتمالاً خواهید شنید که بسیاری از افراد اشاره می‌کنند که CRM چگونه می‌تواند به شما در بهبود فعالیت‌های بازاریابی کمک کند. در این مقاله ما به سوالات بحث برانگیز شما در مورد نرم افزار CRM پاسخ خواهیم داد، از جمله:  CRM چیست؟ CRM چه کاری انجام می‌دهد؟ چه کسی باید از CRM استفاده کند؟ هزینه CRM چقدر است؟ چرا باید از CRM استفاده کنم؟  CRM چیست؟ CRM نرم افزاری است که به شما اجازه می‌دهد روابط مشتری را مدیریت کرده و اطلاعات مربوط به تعاملات شرکت خود را با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی حفظ کنید. نرم افزار CRM به شما کمک می‌کند تا با این مشتریان در ارتباط باشید و اطلاعاتی متناسب ارائه دهید که تجربه آن‌ها را شخصی سازی می‌کند.ابزارهای CRM می‌توانند به مدیریت فروش، مدیریت اطلاعات مخاطب و افزایش بهره وری کمک کنند. CRM چه کاری انجام می‌دهد؟ اکنون که پاسخی به "نرم افزار CRM چیست؟ " دارید و معنای CRM را ‌می‌دانید، احتمالاً از خود می‌پرسید که نرم افزار بازاریابی CRM چه کاری انجام می‌دهد.نرم افزار CRM چندین کاربرد برای کسب و کار شما دارد: اطلاعات لازم در مورد مشتریان بالقوه  و مشتریان بالفعل  شما را جمع آوری می‌کند سیستم CRM چیست؟ اول از همه، ابزاریست برای جمع آوری تمام اطلاعات مشتریان شما در یک مکان. شما اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره تلفن و پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی را جمع آوری و ذخیره می‌کنید تا به شما کمک کند تا مبنایی برای تماس با مشتریان بالقوه خود داشته باشید. مشتریان را درگیر کسب و کار شما می‌کند یک سیستم CRM به شما کمک می‌کند تا با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشید. وقتی برخی از اطلاعات اولیه را در مورد این مشتریان بالقوه را می‌دانید، مانند آنچه در وب سایت شما ,crm ...ادامه مطلب