معرفی مفاهیم Crm و بازاریابی

آیا فکر می کنید داده های مشتری شما پراکنده است و نمی توانید همه چیز را پیگیری کنید؟ در این صورت ممکن است بخواهید به سرمایه گذاری در سیستم CRM فکر کنید. پس، CRM چیست و به چه معنی است؟

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که به شما کمک می کند اطلاعات مشتریان تان را در یک فضا نگه دارد. احتمالاً خواهید شنید که بسیاری از افراد اشاره می کنند که CRM چگونه می تواند به شما در بهبود فعالیت های بازاریابی کمک کند.

در این مقاله ما به سوالات بحث برانگیز شما در مورد نرم افزار CRM پاسخ خواهیم داد، از جمله:

• CRM چیست؟

• CRM چه کاری انجام می دهد؟

• چه کسی باید از CRM استفاده کند؟

• هزینه CRM چقدر است؟

• چرا باید از CRM استفاده کنم؟

CRM چیست؟

CRM نرم افزاری است که به شما اجازه می دهد روابط مشتری را مدیریت کرده و اطلاعات مربوط به تعاملات شرکت خود را با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی حفظ کنید. نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا با این مشتریان در ارتباط باشید و اطلاعاتی متناسب ارائه دهید که تجربه آن ها را شخصی سازی می کند.

ابزارهای CRM می توانند به مدیریت فروش، مدیریت اطلاعات مخاطب و افزایش بهره وری کمک کنند.

CRM چه کاری انجام می دهد؟

اکنون که پاسخی به "نرم افزار CRM چیست؟ " دارید و معنای CRM را می دانید، احتمالاً از خود می پرسید که نرم افزار بازاریابی CRM چه کاری انجام می دهد.

نرم افزار CRM چندین کاربرد برای کسب و کار شما دارد:

اطلاعات لازم در مورد مشتریان بالقوه  و مشتریان بالفعل  شما را جمع آوری می کند

سیستم CRM چیست؟ اول از همه، ابزاریست برای جمع آوری تمام اطلاعات مشتریان شما در یک مکان. شما اطلاعاتی مانند ایمیل، شماره تلفن و پروفایل های شبکه های اجتماعی را جمع آوری و ذخیره می کنید تا به شما کمک کند تا مبنایی برای تماس با مشتریان بالقوه خود داشته باشید.

مشتریان را درگیر کسب و کار شما می کند

یک سیستم CRM به شما کمک می کند تا با مشتریان بالقوه تعامل داشته باشید. وقتی برخی از اطلاعات اولیه را در مورد این مشتریان بالقوه را می دانید، مانند آنچه در وب سایت شما می خوانند، می توانید متناسب با علایق آن ها محتوایی ارائه دهی که متناسب علاقه آن هاست.

سرنخ ها را در چرخه فروش دنبال می کند

CRM به شما کمک می کند تا تمام داده های خود را سازماندهی کنید تا بدانید که هر کدام از مشتریان بالقوه مختلف در کجای چرخه فروش قرا دارند و به شما اجازه می دهد که محتوای مناسب را در زمان مناسب در اختیار مشتریان بالقوه خود قرار دهید. بعلاوه سایر اعضای تیم فروش هم به راحتی می توانند ببینند که هر مشتری بالقوه در کجای چرخه فروش قرار دارد.

چه کسی باید از آن استفاده کند؟

شما پاسخ چندین سوال مهم CRM را دارید، از جمله:

• "CRM به چه معنی است؟"

• "CRM چیست؟"

• "چه کاربردی برای شما دارد؟"

اکنون وقت آن است که به سؤال بحث برانگیز بعدی پاسخ دهیم: چه کسی باید از آن استفاده کند؟

وقتی از دید بازاریابی دیجیتال به این نرم افزار نگاه می کنید، ممکن است از خود بپرسید که آیا این گزینه صحیحی برای کسب و کار من است.

به طور کلی دو نوع شرکت از استفاده از این نرم افزار سود می برند:

• شرکت های بیزنس به بیزنس(B2B) که به پرورش و تولید سرنخ برای فروش اتکا می کنند و همچنین دارای چرخه فروش طولانی مدت هستند و باید اطلاعات مشتری را برای بازه ی طولانی تری پیگیری کنند.

• شرکت های تولید به مصرف(B2C) مراجعه کنندگانی دارند که زمان بیشتری می برد تا به خرید فکر کنند و به ندرت انگیزه ای برای خرید دارند - به لوله کش ها، طراحان فضای باز و نقاشان ساختمان فکر کنید.

اگر کسب و کار شما در این دو دسته قرار نمی گیرد، به این معنی نیست که از استفاده از برنامه CRM بهره نخواهید برد. هر شرکت منحصر به فرد است، بنابراین بررسی اینکه آیا یک نرم افزار CRM متناسب با نیازهای خاص کسب و کار شما است بسیار مهم است.

هنگام تعیین اینکه آیا باید از نرم افزار CRM استفاده کنید، سؤالات زیر را بپرسید:

• آیا برای ذخیره و نگهداری اطلاعات سرنخ و مراجعه کننده به مکانی مرکزی نیاز دارید؟

• داده های فراوانی برای مراجعه کنندگان خود دارید و نمی خواهید آن ها را از دست بدهید؟

• آیا مشتریان شما با چند نفر از شرکت شما تعامل دارند؟

• آیا نیاز به نظارت بر بهره وری و ساختار فروش تیم های فروش خود دارید؟

• آیا می خواهید درک بهتری از سفر و قیف فروش خریدار خود داشته باشید؟

اگر پاسخ شما به این سؤالات مثبت است، نرم افزار CRM برای کسب و کار شما سودمند خواهد بود.

اگر متوجه شدید که کسب و کار شما می تواند از نرم افزار CRM بهره ببرد، نکته بعدی که باید بدانید هزینه تهیه نرم افزار است. شما می خواهید بدانید آیا ارزش سرمایه گذاری برای کسب و کار شما را دارد.

به طور کلی این نرم افزار به صورت اشتراک ماهیانه بر اساس تعداد کاربران کار می کند. بنابراین شما باید در نظر بگیرید که چه تعداد از افراد تیم فروش گرفته تا مدیران به نرم افزار CRM شما نیاز دارند.

هزینه متوسط برای این نوع نرم افزار در هر ماه حدود 50 تا 100 دلار به ازای هر کاربر است.

چرا باید از آن استفاده کنم؟

با استفاده از نرم افزار CRM برای بازاریابی دیجیتال می توانید به رشد آنلاین تجارت خود کمک کنید.

در اینجا چهار دلیل برای سرمایه گذاری در این نرم افزار بازاریابی برای کسب و کار شما آورده شده است:

1. این روابط شما را با مشتریان بالقوه بهبود می بخشد

شرکت شما برای  جلب توجه مشتریان بالقوه با ده ها کسب و کار دیگر می جنگد. شما باید تجربه ی مخاطبان خود را شخصی سازی کنید تا آن ها را به شرکت خود علاقه مند کنید. با استفاده از نرم افزار CRM برای بازاریابی دیجیتال، به ایجاد ارتباط بهتر با مشتریان بالقوه خود کمک می کنید.

این نرم افزار به شما امکان می دهد تمام اطلاعات مربوط به مشتریان بالقوه ی خود را در یک فضا نگه دارید. به شما اجازه می دهد تا اطلاعات مهم مربوط به سرنخ های خود را پیگیری کنید تا بتوانید با آنها در تعامل باشید. شما همه ی آنچه را که باید در مورد سرنخ های خود بدانید، مانند آنچه که آن ها دوست دارند، دوست ندارند و درباره شرکت شما می گویند، خواهید دانست.

وقتی همه این اطلاعات را در یک جا داشته باشید، می توانید تجربه متناسب تری را برای مخاطبان خود فراهم کنید.

این تجربه به شما کمک می کند تا با مشتریان بالقوه خود رابطه بهتری برقرار کنید. شما اطلاعات درخواستی یا اطلاعاتی که با سلایق آن ها متناسب است را ارسال می کنید. در نتیجه آن ها به احتمال زیاد با شرکت و محتوای شما ارتباط برقرار می کنند.

2. شما را سازمان یافته نگه می دارد

+ نوشته شده در سه شنبه 24 خرداد 1401 ساعت: 14:21  توسط فرشته اسلامی